问：汽车4S店维修接待员的工作流程（详细）
- 答：排号-预检-查询维修记录-知会来厂意向，同客户了解爱车情况-根据实际情况和维修记录进行建议--开培氏衫单-进入车间作业-实时跟进维修进度-实时反馈爱车实际问题-确认维修竣工-交配腔车-录入系统开结算单-协同核困客户付款-礼送客户
- 答：排号-预检-查询维修记录-知会来厂意向，同客户了解爱车情况-根据实际情况和维修记录进行建议--开培氏衫单-进入车间作业-实时跟进维修进度-实时反馈爱车实际问题-确认维修竣工-交配腔车-录入系统开结算单-协同核困客户付款-礼送客户
问：汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么呢？
- 答：一、接待的基本要求仪表：薯羡必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户 首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。关注预约客户：主动询问是否是预约客户。
二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求，正常时问诊服喊如务的基本要求，弄清客户关心的问题：了解客户和车辆信息，并反映在《问诊表》上。在《问诊表》上清晰描述客户反映的问题。检查车辆，确认客户指出的问题。检查车身及内饰是否损伤，是否有贵重物品。日常项目检查，迎接客户，问诊服务工作流程，预约服务工作流程，根据车况和维修历史对车辆进行检查，以判断车辆是否还需要其它维修。判断要进行的工作是否在保修范围内，并向郑手启客户解释发现的问题，同时在《问诊表》上进行记录。估计维修费用和承诺交车时间。向客户解释估计费用和承诺的交车时间，并记录在提供给客户的《维修估价单》上。 有必要时将《常用维修项目价格表》上的服务项目价格展示给客户。征得客户同意：解释《维修估价单》的内容。请客户确认并签名。车辆保护：安装车辆检查、维修保护用品：座椅罩、方向盘罩、脚垫。安排客户休息或送走客户：客户需要等待时，送客户到休息室休息。如果客户不等待，则热情礼貌送走客户。紧急时咨询服务的基本要求，热线电话的服务标准。特约店必须配备并公布24小时服务热线电话。服务热线电话的接听人原则上是服务接待员；节假日服务热线电话必须由值班接待员接听、或者通过电话转接由接待员接听。必要时，服务 对所有一般维修车辆，按照《维修手册》的程序进行维修作业。 - 答：车辆维修工作流程，客户同意追加工作流程车辆保护记录维修结果。车辆维修，进度跟踪。质量控制工作流向调度。报告有追加维修项目按维修价目表工作，显而易见的问题，客户对觉察到问题的抱怨。汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证余前汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造。有良好的服务营销知识，沟通协调能力强。会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。熟悉保险公司理赔。熟练掌握售后卜配服务接待操作流程和要求；有一定的汽车驾驶技竖弊清能。
- 答：接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修。汽车保修索赔的处理和事故车定损。对.客户资料进行整理、归档。与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作。对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量。协助客户做好车辆维修费用的结算工作迹携。负责客户的满意度跟踪，处理客户意见。负责工作区域的5S的执行落实。宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市姿拍伏场。上级交付的其他任务。此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快贺茄速发展的社会也日益重要。
问：汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？
- 答：维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：
（1）预约——倾听客户描述，详细记录。
（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。
（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务，估价。
（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。
（5）质量检验——检颤败查维袜哪修工作质量。
（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，
（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。
还可以进一步细分为以下具体步骤。
（1）预约——倾听客户描述，详细记录。
（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。
（3）维修接待——接待客户，预检，制作任务委托书，估价。
（4）派工。
（5）完成任务委托书。
（6）检查质量。
（7）业务接待接车，确认故障是否清除。
（8）打印预览发票。告洞码
（9）结算。
（10）满意度调查。
汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。
图6-1汽车维修服务的运作流程 - 答：《侠客行》：赵客缦胡缨，吴钩霜雪明。银鞍照白马，飒沓如流星。十步则埋杀一人，千里不留行。事了拂衣去，深藏身与名。……眼花耳热后，意气素霓孙誉蚂生。救赵挥金锤，邯郸先震惊。千秋二壮士，烜赫大梁城。纵虚袭死侠骨香，不惭世上英。
