一、客户满意与组织变革（论文文献综述）
杨春林[1]（2021）在《包容型领导对创业型团队绩效的影响机理研究》文中研究指明创新是企业发展的核心动力,特别是中国在经历了几十年的高速发展后,进入崭新的“创新驱动”的发展阶段。相对于普通企业而言,创业型企业面临着更多的风险和挑战。创业团队绩效是影响创业企业存活的关键因素,而创业团队的领导风格又能直接影响创业团队绩效。因此,研究何种特质的领导风格能够提升创业团队的绩效,在理论和实践中都有重要的研究价值。在传统领导风格的影响下,我国创业型企业领导的管理面临着众多挑战。首先,传统式领导风格很难在年轻团队中继续发挥原有作用,难以适应创业型企业团队及成员的需求;其次,管理者对各类新型领导风格的认识不清晰,特别是对包容型领导风格的行为方式及重要性认识不足;最后,学术界对包容型领导风格的研究虽然取得不少进展,但对于包容型领导的作用机制的探究还不够。基于此,本文对包容型领导对创业型团队工作绩效的作用机制进行了深入研究,以期填补该领域的理论空白,为创业型团队工作绩效的提升提供理论指导。本文采用理论研究与实证研究相结合的方法。首先系统回顾了国内外与包容型领导、团队敬业度、组织包容氛围、团队反馈寻求、领导的团队代表度以及工作绩效有关的文献;接着,构建了包容型领导对创业团队工作绩效影响的理论机理,并提出了研究假设,构建了理论模型;再次,整合现有的成熟量表,在预测试后完善后成为的正式问卷;最后,采用结构方程模型,对本文提出的假设进行了实证检验。研究显示,本文提出的12个假设有10个获得了支持。本文主要得出以下结论:（1）包容型领导对创业型团队绩效有直接的促进作用。包容型领导包容员工观点和错误的行为有利于促成员工自主想法和建议的形成,激发员工更高的工作热情和积极性,进而带来更高的任务绩效;领导者尊重员工意味着领导者能够经常出现在团队中,与团队成员保持紧密联系,这有助于发挥团队成员之间的互助性和热情,促进团队绩效的提高。领导鼓励员工创新可以使得员工敢于尝试不同的方法去提高工作绩效,会催生员工开拓性的思维,进而推动团队的创新行为。创业型企业的发展离不开员工创造力的发挥,员工在完成本职工作的同时,对工作流程的创造性建议、对自身业务绩效的评价反馈等一系列自发性、创造性工作,能有利于创业型企业的快速调整、改善,以及创业型团队绩效的提升。（2）包容型领导能促进创业型团队包容型氛围和团队敬业度的提升。包容型领导的管理及行事风格会对下属及团队形成自上而下的涓滴效应,包容型领导对团队成员的亲和、包容行为会直接影响其直接下属,直接下属在与团队内部成员沟通、与平行部门协调、及服务客户时会自觉践行包容型处事方式,并在团队内部快速形成包容型氛围。在包容型领导的管理下的团队成员,感受到领导对自己的尊重、接纳与包容,并在团队中获得情感支持、归属感和安全感。相应地,员工会产生回报团队的责任意识,并主动地为团队投入更多的努力和贡献。（3）创业型团队敬业度、团队包容型氛围均正向作用于团队反馈寻求。为提高工作效率,具有高敬业度的员工更愿意主动寻求反馈。具有高敬业度的员工在完成本职工作的同时,会投入更多的时间和精力完善自己的本职工作及其他相关的工作。在此过程中,该员工会积极地向上级领导、团队成员、平行机构组织成员及外部客户或供应商寻求反馈,总结分析,不断提升绩效。在包容型氛围下,员工主动寻求反馈时的顾忌相对较少,会降低其对反馈寻求行为所引起的风险的预估,倾向于更主动地寻求反馈。（4）创业型团队反馈寻求能显着地正向影响创业型团队绩效。团队成员通过反馈寻求行为,来获取团队行事风格,以及团队领导、成员对其工作的意见或建议,一方面能帮助员工快速提高工作效率和高效地实现任务绩效;另一方面能努力提高员工自我认知的活性,让员工既能具备工作创新中所要的能力与知识,又能积极主动开展创新,为组织发展贡献创新成果。同时团队新成员的反馈寻求行为可以增加与团队内部成员和领导者的沟通互动,获得团队的支持和帮助,这能够提高新员工的工作满意度和工作忠诚度,进而增强创新动力,提升创业型团队绩效。（5）团队包容氛围和团队敬业度中介包容型领导对创业型团队反馈寻求的正向影响。包容型领导对员工的敬业度形成至关重要,而后者能够激发员工对组织的自主性反馈行为。包容型领导能够做出一系列的行动,给予组织成员更多的支持和帮助,提升其敬业度;同时,通过向团队的成员展现其包容的沟通方式,使团队成员易模仿学习,为团队创造了一个鼓励交流和表达的良好氛围,促进团队包容文化的形成,从而激发团队成员主动反馈信息的行为。（6）包容型领导对创业型团队敬业度的正向影响,以及通过团队敬业度对团队反馈寻求的间接影响都受到领导的团队代表度的调节。作为组织中的一员,领导通过让团队成员感知其对团队典型性的高代表度来影响和领导团队。当包容型领导具备了较高的团队代表度时,其对团队敬业度的正向影响及通过团队敬业度对团队反馈寻求的间接影响效果都会因为团队成员感知到领导的团队代表度而增强。在研究过程中,本文有以下三点创新:（1）对中介机制进行了深入挖掘,构建了包容型领导对创业型团队绩效影响的机制模型。本文的研究结论,揭开了包容型领导影响创业型团队绩效的面纱,进一步探究了包容型领导激发创业型团队绩效的作用机制,丰富了相关理论研究。（2）开拓了以创业型团队为着眼点,探究包容型领导对创业团队绩效作用机制的新视角。不同于以往对模糊企业发展阶段的研究,本研究将新创的创业型企业作为研究背景,依据创业型企业的阶段性特点,及当前所处的经济大环境来综合分析,弥补了当前的学术界对于包容型领导对创业型团队绩效影响机制的认知不足,本文的研究结论,揭开了对该主题深入研究的一角,为日后进一步开展相关研究奠定了基础。（3）开辟了以领导的团队代表度作为调节变量,研究包容型领导影响机理的研究思路。相对于此前从员工的角度来考察,本研究从领导者的角度出发,将领导者的团队代表度作为调节变量进行综合分析,能够为包容型领导的边界条件提供进一步的思路,有助于后续的包容型领导的作用机理的相关研究的开展。
曹燕[2]（2021）在《Y公司组织结构变革的研究》文中进行了进一步梳理
尚鑫鑫[3]（2021）在《YD企业财务共享服务中心风险控制研究》文中进行了进一步梳理随着公司业务的复杂化、多元化,建设财务共享服务中心已经成为新型财务管理模式的大势所趋和必然途经。YD企业通过与目前拥有或建设中的信息化系统集成,使财务共享服务中心达到“会计业务的加工厂、管理决策的数据库、内部控制的新平台、财务转型的推进器”的目标。本文围绕企业财务共享服务中心风险控制研究为主题,以YD企业为研究对象,YD企业目前通过相关信息化系统的建设,以及资源整合,实现集团财务资源共享,但是随着管理模式的变革,前期系统建设过程中,内容复杂、涉及系统冗杂、实施难度大等原因,加上缺乏严格的风险识别和风险管控机制,潜在风险在运行过程中逐渐显现出来,必须在现有的风险控制机制的基础上进行优化,建立有效的风险控制体系来进行风险管理,才能推动财务共享服务中心实现其价值与作用。本文从集团企业实施财务共享后的风险角度出发,沿着风险识别、风险评价、风险应对的思路对风险进行分析与控制对策研究。论文的研究主要围绕以下方面展开:经过对YD企业财务共享中心运行现状分析,由于缺乏完善的内部控制措施而显现出来风险问题,便采用文献研究法和专家调查法对YD企业实施财务共享服务中心从财务组织结构、税务管理、财务管理模式、财务人员变革、资金结算、财务流程变革、信息管理等七个方面,对初步识别的风险进行了分析;运用问卷调查法和数理统计方法,对问卷调查的结果进行分类排序,并对风险因素和风险后果进行相关性分析,根据风险评价的结果,结合YD企业目前的财务共享建设目标和管理方法,最后对关键风险点提出相应的应对措施,以帮助企业实现财务共享信息化系统集成的战略目标。
霍粹[4]（2021）在《A外资企业组织发展干预案例研究》文中提出当今社会发展迅猛,全球经济一体化,科技及技术步入了全新的时代,企业若要在如此动态变革,竞争激烈的环境中茁壮成长就必须要保持持续的竞争能力。对于企业而言,理想的状态是管理者与各层领导者及员工之间需要建立一个高效互助的合作环境,组织,团体和个人都得到充分的发展。而对于经历着两次重大组织变革的A外资企业而言,其首要任务则是有效地管理推进变革,及时的发现企业问题,诊断问题,保持企业竞争力,提升企业价值。组织发展作为一个组织成功变革管理中不可或缺的重要元素,是指将行为科学知识广泛应用在根据计划发展,改进和加强那些促进组织有效性的战略,结构和过程上,通过行为科学和技术理论,在组织中进行有计划的变革过程。组织发展干预即优化组织及员工绩效的干预技术及措施,是指通过一些介入手段系统地改善组织缺陷,对组织和团体,以及对个体采用一系列有计划的,有步骤的行动或事件进行干预措施的过程。本文从A外资企业组织发展干预的几个典型案例出发,从不同维度来剖析公司在变革过程中组织发展干预的状态,并结合变革模型、组织发展、组织发展干预技术理论及文献对问题进行具体分析,揭示了在企业变革中组织发展干预不足的困境,如组织发展干预不足导致员工无目标,培训欠缺诊断导致技能提升困难,组织结构调后职能定位不明确造成员工工作效率低下,变革频繁及竞争上岗但员工援助计划开展不力而导致员工心理压力不减的一系列问题。最终根据组织发展干预理论的四个维度为A外资企业组织发展干预的困境及所带来的负面影响提供了合理的解决方案,如加强战略技术干预措施中提出明确企业愿景及目标,加强技术干预措施中提出加强工作任务设计,加强人际过程型干预措施中提出过程咨询、调查反馈及团队建设,加强人力资源管理型干预措施中提出加强预警机制提升组织学习能力,关注员工身心健康与工作生活平衡度,确立职业发展规划并提升技能及专业知识等具体解决方案。A外资公司组织发展干预案例的研究,对公司的组织发展及组织变革具有重大的指导意义,同时为其他打算或正在经历变革的跨国公司提供了参考及借鉴,起到了杜渐防萌的重大作用。有助于企业避免或减少变革带来的不稳定因素,帮助企业和团队及时诊断当前的状态,以便改善团队协作,优化改进工作设计及流程,为员工的职业发展规划提出了警醒,为个人的发展及成长指明了方向。
胡夕媛[5]（2021）在《HS银行零售业务营销数字化转型策略优化研究》文中进行了进一步梳理全球数据与技术的飞速发展推动着整个互联网经济及整个社会的发展,通过5G移动、数字化知识与信息、云、区块链、生物识别等众多技术相互作用融合而形成的数字化经济在极大程度上推动了世界范围内的经济更快、更好、更强地发展。在过去的几年中,这些技术的应用始终处于业界讨论的最前沿。不同的行业和领域都受到了数字化技术、信息的冲击和波及,纷纷以“数字化”为潮流迎来新的变革动力,金融业作为数字前端用户、科技驱动产业,传统营销模式也受到了巨大的冲击。这些冲击实质上是对金融业组织、文化、流程、管理等各方面的全面冲击,需要银行整合资源进行配置、变更、升级、融合,如何推出一整套数字化解决方案成为各金融机构急需解决的问题。在国内城市商业银行和信用社重组融合浪潮袭来之际,HS银行是第一家“吃螃蟹”的银行。文章从HS银行零售业务营销数字化概况入手,梳理HS银行零售业务营销数字化的现状,基于HS银行目前的营销数字化转型的现状设计调查问卷并投放,基于问卷调查的结果分析目前存在的问题,最后提供HS银行零售业务营销数字化转型的优化策略和保障措施,从而解决HS银行营销数字化转型的实际问题。在研究过程中以HS银行作为研究对象,深入研究其在零售业务营销数字化转型中在客户管理、产品管理、客户服务、途径搭建等各个方向上有哪些突出缺陷漏洞和亟待解决的矛盾问题,并有针对性地进行决策和战略建议,旨在解决HS银行零售业务营销数字化转型发展困境,为HS银行和经营模式、体量相仿的城市商业银行重新进行市场定位和制定数字化转型战略提供有价值的参考。
王超[6]（2021）在《创业警觉性的前因及对新创企业绩效的作用机制研究》文中研究指明大部分创业企业属于小微型企业,其在增加就业、推动技术创新、促进国家或地区社会经济增长方面贡献显着。自从2015年李克强总理提出“大众创业、万众创新”战略开始,创新创业已经成为推进我国经济转型发展的重要战略。然而,现实情况是大部分新创企业都面临着高失败风险,并处于经济收益高度不确定的困境中。上海创业力评鉴中心调查显示,我国创业失败率高达90%,在创业5年内倒闭的企业占70%。对于新创企业而言,如何在动态的环境中快速识别良好的商机并获得所需资源以获得良好绩效和实现企业生存与成长,仍是一大难题。在动态变化的环境中,为了取得良好的企业绩效,获得创业成功,创业者们必须对潜在的新机会和可利用的资源保持高度警觉性。因此,提高创业警觉性是促进新创企业发展和获取高绩效的关键因素,对于促进创业发展具有重要的实践价值。同时在理论层面上,探讨创业警觉性的前因以及创业警觉性对新创企业绩效的作用机制对于理解创业警觉性的形成机制,以及揭示创业警觉性在新创企业绩效提高的过程中扮演何种角色具有非常重要的意义。然而,现有文献对于创业警觉性的研究仍存在不足。首先,学界缺乏对创业警觉性形成机制的深入研究。基于社会认知理论,本研究认为创业者认知柔性和认知复杂性通过搜索、过滤和解释信息影响创业警觉性,并且该过程会受到环境动态性的进一步调节。从微观认知和宏观环境交互作用的视角,探究创业者认知结构和环境动态性在创业警觉性形成过程中的作用具有重要的理论和实践价值。其次,现有研究对于创业警觉性与新创企业绩效关系的研究尚不充分。大多数学者侧重于解释创业警觉性的概念以及高警觉性创业者的特质,但关于创业警觉性如何影响企业绩效的理论研究尚不完整。因此,需要进一步探究创业警觉性影响新创企业绩效的具体路径,以揭示创业警觉性与新创企业绩效关系间的“黑箱”。综上所述,本研究旨在探索创业警觉性的形成机制,以及解释创业警觉性对新创企业绩效的影响机制。基于社会认知理论,研究一构建创业警觉性前因研究的理论模型,试图解决“创业者认知结构如何影响创业警觉性”以及“环境动态性如何调节创业者认知结构和创业警觉性的关系”这两个问题。基于创业过程理论、资源基础理论和权变理论,研究二引入创业拼凑和商业模式创新两个中介变量和一个权变因素环境动态性,构建创业警觉性对新创企业绩效的影响机制模型,试图揭示创业警觉性影响新创企业绩效的具体路径和边界条件。通过文献分析和理论推演,本研究共提出26条假设,通过问卷调查的方法收集来自463位新创企业创业者的数据。采用SPSS22.0和AMOS21.0进行数据分析以检验研究假设,并得到以下实证结果。研究一结果表明,创业者认知柔性和认知复杂性对创业警觉性存在积极影响,并且环境动态性正向调节认知柔性和认知复杂性与创业警觉性的关系。一方面,认知柔性水平高的创业者会更加积极主动地搜索机会和资源以实现价值创造。尤其当环境动态性高时,认知柔性高的创业者通过其灵活处理复杂问题的能力进行更广泛的信息搜索,对创业警觉性的积极影响更强。另一方面,认知复杂性使创业者处理问题的视角更加多元化,使企业能够迅速吸收新信息和知识以帮助企业克服认知惯性,这将帮助企业更全面地了解外部市场变化,提高创业警觉性。当环境动态性高时,高认知复杂性可以使创业者对环境中不断变化的市场需求、竞争情况等信息更加敏感,对创业警觉性的积极影响更加强烈。研究二得到以下结论:第一,创业警觉性对新创企业绩效具有正向影响。创业警觉性能够促进新创企业充分利用资源,开发和利用市场信息和商业机会,实现新创企业的生存、成长和创新,提高新创企业绩效。但是创业警觉性的搜索和扫描维度对新创企业绩效的影响不显着。第二,创业警觉性通过创业拼凑对新创企业绩效产生间接影响。高警觉性的创业者对环境中信息和资源的搜索、联接和评估能力更强,这有助于提高创业拼凑。通过拼凑创造的主观知识和解释可以让组织理解资源及其组合如何提供特定的生产性服务和机会,进而有利于提高企业绩效。第三,创业警觉性通过商业模式创新对新创企业绩效产生间接影响。创业警觉性使创业者对环境中商业要素变化的信号更加敏感,能够促进创业者对环境中的商业要素进行整合,创新商业模式,进而提升新创企业绩效。第四,创业拼凑和商业模式创新在创业警觉性与新创企业绩效的关系间起链式中介作用。第五,环境动态性正向调节创业拼凑与新创企业绩效的积极关系以及创业拼凑在创业警觉性与新创企业绩效关系间的中介作用。不断变化的环境能为企业提供更多样化的机会,使创业者能够持续参与创业活动。善于进行创业拼凑的企业能够创造出新的解决方案,以应对不稳定的挑战和机遇,提升企业绩效。第六,环境动态性正向调节商业模式创新与新创企业绩效的积极关系以及商业模式创新在创业警觉性与新创企业绩效关系间的中介作用。在动态的环境中,警觉性高的创业者能够感知到外部环境中的信息变化,并挖掘出看似不相关的信息或商业元素之间潜在的联系,促进商业模式创新,进而提高企业绩效。本研究的主要创新点和贡献包括:（1）极大地拓展了创业警觉性的理论研究,完善了对创业警觉性形成机制的理论解释。（2）系统地探索创业警觉性对新创企业绩效的影响机制,揭示创业警觉性如何通过创业拼凑影响新创企业绩效,补充了创业警觉性与新创企业绩效关系的理论知识,为后续研究奠定基础并指明方向。（3）将创业警觉性的研究拓展到战略决策领域,探索创业警觉性与商业模式创新和新创企业绩效的关系。从战略决策的视角扩展了创业警觉性的研究范畴,增强了创业警觉性对创业管理实践的解释力度。（4）探索环境动态性在新创企业绩效的提升机制中所起的权变效应,有助于加深对外部环境因素与新创企业绩效关系的理解,揭示新创企业绩效提升机制,为创业理论发展和实践管理指明方向。
孙嘉冠[7]（2021）在《去垄断背景下国有GC公司组织变革策略研究》文中研究说明建筑、道路、桥梁等基础设施工程建设所需的基础材料中,砂石骨料是用量最大、不可或缺、不可替代的。改革开放以来,我国砂石骨料产业已逐步完成了从传统的粗放型向规模化、工业化的转变,并成为了世界最大的机制砂石生产国和消费国,年产量高达200亿吨,占全世界的50%。随着“十三五”规划收官和“十四五”规划的开局,我国进入了建设高峰期,这将对建设用砂的市场需求产生极大刺激。受天然河（湖）砂资源日趋枯竭和环保约束日益趋严等因素影响,机制砂作为天然河（湖）砂的有效补充进入建设用砂的市场以致逐步替代河（湖）砂已是大势所趋。目前我国建设用砂2010年以前以河砂为主,之后机制砂成为主力,2018年机制砂占比达到约70%。本文基于对南昌市本地一家国有河道砂石经营企业GC公司的深度调研,运用问卷调查法尝试分析GC公司的创业发展过程,分析去垄断化的政策与市场环境变化对企业所产生的影响以及企业如何实现组织变革并提高对市场变化的应对能力。GC公司现已创立近8年,从无到有,不断扩张,成长为在一家国内具有一定品牌影响力的企业。通过研究GC公司的发展现状,能以GC公司为例了解国有企业在应对去垄断化市场时突破瓶颈的方法,希望能够对国有企业开展组织变革提供一些启示。正文部分对GC公司的发展背景、发展情况、市场竞争情况进行客观描述,通过访谈法和问卷法了解企业发展中存在的问题,通过案例法对标电力行业的成功组织变革经验,提出从员工激励、市场营销、战略投资等方面开展组织变革,以达到突破企业发展瓶颈的目的。
赵颖[8]（2021）在《H公司产品线小组团队建设问题研究》文中提出第四次工业化革命使数字化转型成为全球企业转型的重点,产品的更新换代和知识的迭代速度越来越快,企业面临的市场竞争越来越激烈,市场环境的变化越来越难以把控,客户需求越来越个性化。作为国家支柱产业的机械制造企业,其传统科层制组织架构的标准化与高度分工的管理,在面临如今市场和竞争挑战时已经慢慢失去了原有的效果。市场环境和竞争态势都倒逼企业,建立更敏捷更快速的市场洞察和反馈能力及客户需求快速响应能力。除了正确的战略,灵活的团队形式和有效的团队建设,都对其成功转型发挥着关键作用。本文以传统制造企业H公司的产品线小组团队建设为例,首先,在梳理国内外团队建设相关研究的基础上,调研了H公司发展历史、人力资源状况、产品线小组实施现状。其次,在高效团队理论的指导下,设计问卷及访谈调查,对H公司产品线小组成员、参与产品线小组的营销体系及平台体系相关人员进行调查,分析出产品线小组在目标设定、成员选拔、能力培养、沟通互动、激励考核方面存在的问题。最后,根据目标设定、激励等理论,提出产品线的优化改进建议:明确小组分类并设定针对性目标;以竞聘方式选拔小组成员;建立小组成员能力模型及培养机制;落实产品线小组分工、授权及沟通机制;完善小组考核激励体系。再通过高管支持辅导、内部资源合理配置、组织结构优化和高效团队企业文化建立等保障建议的有效实施,促进产品线小组团队的高效运行,助力H公司在移动互联时代新背景下获得持续的竞争优势。本文以H公司的产品线小组团队建设为例,详细分析了该公司产品线小组团队建设的实践经验和不足,提出优化改进建议及实施保障措施,帮助H公司解决目前产品线小组团队建设中存在的实际问题。本文丰富了传统制造业团队形式创新和团队建设改进的实践案例,同时总结出H公司内部产品线小组、区域销售和职能平台部门三种不同类型团队,通过三角形有效互动沟通的模式,有效提高公司整体运营效率,也希望能够为传统制造业的转型提供一定的借鉴。
苗丽[9]（2021）在《招行兰州城关支行高端客户忠诚度提升策略研究》文中进行了进一步梳理在当前金融机构齐头并进的时代背景下,高端客户成为了获得利润的最核心客户。企业不断付出高额客户关系管理成本,力求提升高端客户忠诚度。招商银行总行历经15年进行高端客户忠诚度摸索。截至2020年9月,私人银行管理客户总资产已达2.66万亿,户均资产2770.78万,高端客户的经营进入高速的发展时期。但在偏远的西北地区,高端客户忠诚度提升乏力,尤其是支行客户,近几年呈现严重的下滑趋势。针对这一现象,本文选择地处西北地区的招行兰州城关支行为对象进行研究。该支行成立于1999年,经过长期的客户经营,积累了一百多位高端客户。但随着支行的发展,高端客户忠诚度严重下滑,2020年较2009年下降了27户,与成立初期相比,流失合计52户,为支行带来了严重的损失。因此,怎样提升招行兰州城关支行高端客户忠诚度在支行业务的发展中亟待解决。本文通过运用客户关系管理理论与文献综述、客户经营数据分析和高端客户深度访谈分析开展研究。首先,简述招行兰州城关支行客户关系管理现状。由招行总行客户经营市场细分引出高端客户的忠诚度管理。通过分析招行兰州城关支行历年高端客户留存数据及2020年高端客户拓展数据,了解支行高端客户忠诚度现状。其次,通过设计访谈问卷,与支行高端客户及行长开展深度访谈,收集一手数据来补充二手数据。结合与十位客户和行长的访谈结果,通过定量及定性两个维度分析支行高端客户忠诚度存在的问题及原因。再次,提出提升支行高端客户忠诚度的策略:优化业务流程管理、提升零售产品服务效用、提升全条线零售团队服务水平、加强产品定价灵活性、优化宣传渠道方式内容。最后,为提升策略的实施探讨一定的保障措施。
魏志华[10]（2021）在《HS国际货运代理公司战略变革研究》文中指出“一带一路”倡议的实施与推进促进了国际贸易的迅猛发展,我国对国际货运代理服务的需求不断加大,货代市场规模的不断扩大促使整个货代行业呈现良性发展态势。与此同时,互联网、大数据等新信息技术的迅速普及导致国际贸易方式发生变化,对货代企业提出了新的要求和挑战。为适应环境的变化并获得竞争优势,货代企业纷纷进行战略变革。本文的研究对象HS国际货运代理公司是一家中小型合资企业。2008年受金融危机影响业务大幅下滑,2014年起公司才逐渐恢复平稳的经营状态。虽然已经积累了一定的口碑和客户基础,但由于内部资源不足,组织结构局限等因素,公司在面临市场风险和变化时缺乏灵活机动的应对措施。特别是近年来,跨境电商的比例不断攀升,市场对跨境电商的货运代理服务需求激增,然而HS公司却因缺乏对经济形势的把握,长期拘泥于传统贸易的货代服务,对市场需求响应迟钝,错失许多发展良机。HS公司的发展战略僵化的弊端日益凸显,公司战略变革亟待进行。本文基于战略管理相关理论,先对HS公司的外部宏观环境、行业环境展开分析,指出HS公司所面临的机遇和挑战。其次,对HS公司展开内部环境分析,包括组织架构、价值链、公司的优势和劣势等,并用麦肯锡7S模型分析公司内部与战略紧密关联的重要因素。用EFE、IFE评价矩阵分析影响战略的内外部环境的各项关键因素,计算出各因素的加权评分,确定了公司战略对关键因素有良好反应,并据此为HS公司做出合适的战略选择;采用深度访谈法采集了公司决策层的战略理念,发掘HS公司当前存在的战略问题和战略变革动因。结合这两点,在以解决HS公司当前的战略问题和发展困境为目的基础上,制定HS公司战略变革方案及实施保障措施。本文研究了HS公司多个层面的战略变革,旨在明确公司的战略目标,建立可行的战略体系,加强核心竞争力,突出专业化服务,确保公司可持续发展。本文希望对其他中小国际货代企业的发展提供借鉴意义。
二、客户满意与组织变革（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、客户满意与组织变革（论文提纲范文）
（1）包容型领导对创业型团队绩效的影响机理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.2.1 包容型领导对创业型团队绩效的直接影响 |
| 1.2.2 包容型领导对创业团队绩效影响的内在机理 |
| 1.2.3 领导的团队代表度对包容型领导影响的调节机理 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究主题与方法 |
| 1.4.1 研究主题 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究流程与安排 |
| 1.5.1 研究流程 |
| 1.5.2 研究安排 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 包容型领导 |
| 2.1.1 包容型领导的概念内涵 |
| 2.1.2 包容型领导的维度与测量 |
| 2.1.3 包容型领导与其他领导方式的比较 |
| 2.1.4 包容型领导的相关实证研究 |
| 2.2 团队绩效 |
| 2.2.1 团队绩效概念 |
| 2.2.2 创业团队绩效的维度 |
| 2.2.3 创业团队绩效的衡量方法 |
| 2.2.4 创业团队绩效的影响因素 |
| 2.3 团队反馈寻求 |
| 2.3.1 反馈寻求的概念 |
| 2.3.2 反馈寻求的测量 |
| 2.3.3 反馈寻求行为的影响因素 |
| 2.3.4 反馈寻求的影响结果 |
| 2.4 团队敬业度 |
| 2.4.1 团队敬业度综述 |
| 2.4.2 团队敬业度概念及测量 |
| 2.4.3 团队敬业度的影响因素 |
| 2.4.4 团队敬业度的影响结果 |
| 2.5 团队包容氛围 |
| 2.5.1 包容氛围概念 |
| 2.5.2 包容氛围的结构与测量 |
| 2.5.3 包容性氛围的相关研究 |
| 2.6 领导的团队代表度 |
| 2.6.1 领导的团队代表度的概念 |
| 2.6.2 领导的团队代表度的影响结果 |
| 2.6.3 领导的团队代表度的测量 |
| 2.6.4 领导的团队代表度的调节效应 |
| 2.7 以往研究评述 |
| 2.7.1 领导与团队绩效的关系 |
| 2.7.2 包容型领导与创业型团队绩效的关系 |
| 2.8 本章小结 |
| 3 概念模型与研究假设 |
| 3.1 理论基础 |
| 3.1.1 扎根理论 |
| 3.1.2 社会学习理论 |
| 3.1.3 社会交换理论 |
| 3.2 概念模型的提出 |
| 3.2.1 研究设计 |
| 3.2.2 包容型领导影响创业团队绩效的机制分析 |
| 3.3 研究假设 |
| 3.3.1 包容型领导对创业团队绩效的影响 |
| 3.3.2 包容型领导对创业型团队敬业度的影响 |
| 3.3.3 包容型领导对创业型团队包容氛围的影响 |
| 3.3.4 创业型团队的敬业度对团队反馈寻求的影响 |
| 3.3.5 创业型团队包容氛围对团队反馈寻求的影响 |
| 3.3.6 团队反馈寻求对创业型团队绩效的影响 |
| 3.3.7 领导的团队代表度的调节作用 |
| 3.4 研究假设汇总 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 研究设计与预测试 |
| 4.1 变量操作性定义 |
| 4.1.1 自变量 |
| 4.1.2 中介变量 |
| 4.1.3 调节变量 |
| 4.1.4 因变量 |
| 4.2 变量测量量表 |
| 4.2.1 包容型领导的测量量表 |
| 4.2.2 创业型团队绩效的测量量表 |
| 4.2.3 创业型团队敬业度的测量量表 |
| 4.2.4 创业型团队包容氛围测量量表 |
| 4.2.5 创业型团队反馈寻求的测量量表 |
| 4.2.6 领导的团队代表度的测量量表 |
| 4.2.7 控制变量的选择 |
| 4.3 问卷设计 |
| 4.3.1 问卷设计原则 |
| 4.3.2 问卷设计过程 |
| 4.3.3 社会赞许性偏差处理 |
| 4.4 预测试 |
| 4.4.1 预测试样本描述 |
| 4.4.2 预测试分析方法 |
| 4.4.3 预测试分析结果 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 问卷调查数据分析与结果 |
| 5.1 个体层测量模型检验 |
| 5.1.1 探索性因子分析(EFA) |
| 5.1.2 验证性因子分析(CFA) |
| 5.1.3 信度系数分析 |
| 5.1.4 共同方法偏差分析 |
| 5.1.5 聚合效度分析 |
| 5.2 团队层测量模型检验 |
| 5.2.1 探索性因子分析(EFA) |
| 5.2.2 验证性因子分析(CFA) |
| 5.2.3 信度系数分析 |
| 5.2.4 共同方法偏差分析 |
| 5.3 描述性分析 |
| 5.3.1 样本特征 |
| 5.3.2 相关分析 |
| 5.3.3 单因素方差分析 |
| 5.4 假设检验结果 |
| 5.4.1 直接效应 |
| 5.4.2 中介效应 |
| 5.4.3 调节效应 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 研究结果讨论 |
| 6.1 研究结果解释 |
| 6.1.1 包容型领导对创业型团队绩效的影响 |
| 6.1.2 包容型领导对创业型团队敬业度的影响 |
| 6.1.3 包容型领导对团队包容氛围的影响 |
| 6.1.4 团队反馈寻求对创业团队绩效的影响 |
| 6.1.5 团队敬业度对团队反馈寻求的影响 |
| 6.1.6 团队敬业度的中介作用 |
| 6.1.7 团队包容氛围对团队反馈寻求的影响 |
| 6.1.8 团队包容氛围的中介作用 |
| 6.1.9 领导的团队代表度的调节作用 |
| 6.2 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 主要创新点 |
| 7.3 管理启示 |
| 7.4 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 创业团队调研—员工调查问卷 |
| 附录 B 创业团队调研—团队主管调研问卷 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（3）YD企业财务共享服务中心风险控制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 相关理论研究 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 财务共享服务中心的概念 |
| 2.1.2 企业风险控制概念 |
| 2.2 财务共享服务中心理论 |
| 2.2.1 财务共享服务中心优势 |
| 2.2.2 新型财务共享模式与传统财务模式区别 |
| 2.3 风险识别和风险评价方法 |
| 2.4 企业风险控制理论 |
| 2.4.1 企业风险控制目标 |
| 2.4.2 风险控制基本程序 |
| 第三章 YD企业财务共享服务中心的风险识别 |
| 3.1 YD企业财务共享服务中心实施情况 |
| 3.1.1 YD企业财务共享服务中心建设背景 |
| 3.1.2 YD企业财务共享服务中心建设目标 |
| 3.1.3 YD企业财务共享服务中心流程设计架构 |
| 3.2 YD企业财务共享服务中心风险控制机制及运行效果 |
| 3.2.1 YD企业财务共享服务中心风险控制机制 |
| 3.2.2 YD企业财务共享服务中心运行效果 |
| 3.3 YD企业财务共享服务中心风险识别方法与过程 |
| 3.3.1 风险识别目标设定 |
| 3.3.2 风险识别方法选择 |
| 3.3.3 风险识别过程 |
| 3.4 YD企业财务共享服务中心风险识别结果 |
| 3.4.1 财务组织结构方面风险 |
| 3.4.2 税务法律方面风险 |
| 3.4.3 财务管理模式方面风险 |
| 3.4.4 财务人员变革方面风险 |
| 3.4.5 财务资金结算风险 |
| 3.4.6 财务流程变革方面风险 |
| 3.4.7 信息管理方面风险 |
| 3.5 实施财务共享服务中心的风险后果 |
| 第四章 YD企业财务共享服务中心风险评价及综合分析 |
| 4.1 YD企业财务共享服务中心风险评价方法选择 |
| 4.2 调查问卷基本情况说明 |
| 4.2.1 调查内容及调查对象 |
| 4.2.2 关键风险指标赋权 |
| 4.2.3 问卷发放与回收 |
| 4.2.4 调查问卷基本情况分析 |
| 4.3 调查问卷信度检验 |
| 4.4 基于问卷调查的风险因素和风险后果排序分析 |
| 4.4.1 风险类别排序与分析 |
| 4.4.2 风险因素和后果排序与分析 |
| 4.5 综合评价风险结果分析 |
| 4.5.1 因子分析风险类别 |
| 4.5.2 风险类别与风险后果相关性分析 |
| 第五章 YD企业财务共享中心风险控制应对措施 |
| 5.1 财务组织结构方面 |
| 5.2 财务人员变革方面 |
| 5.3 财务资金结算方面 |
| 5.4 财务流程变革方面 |
| 5.5 信息管理方面 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（4）A外资企业组织发展干预案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及方法 |
| 2 案例正文 |
| 2.1 A外资企业介绍 |
| 2.1.1 外资企业发展现状 |
| 2.1.2 A外资企业战略概述及变革 |
| 2.2 案例描述 |
| 2.2.1 频繁变革欠共情 |
| 2.2.2 技能提升应对难 |
| 2.2.3 员工无所适从 |
| 2.2.4 缺失的心理契约 |
| 3 案例分析 |
| 3.1 理论综述 |
| 3.1.1 企业组织变革及组织发展理论基础 |
| 3.1.2 企业组织变革三阶段 |
| 3.1.3 组织发展及组织发展干预 |
| 3.1.4 组织发展的流程 |
| 3.2 组织发展干预案例分析 |
| 3.2.1 组织发展干预力度不足造成员工无目标 |
| 3.2.2 培训欠缺诊断造成技能提升困难 |
| 3.2.3 职能定位不明确与频繁会议导致效率低 |
| 3.2.4 员工援助项目(EAP)开展不力导致压力不减 |
| 4 加强组织发展干预的解决方案 |
| 4.1 加强战略变革干预措施 |
| 4.2 加强技术结构型干预措施 |
| 4.3 加强人际过程型干预措施 |
| 4.4 加强人力资源管理型干预措施 |
| 4.4.1 建立预警机制以提升组织学习能力 |
| 4.4.2 关爱员工身心健康及工作生活平衡度 |
| 4.4.3 确立职业发展规划并拓展专业知识及技能 |
| 4.5 加强个人管理的建议 |
| 4.5.1 变压力为动力 |
| 4.5.2 积极应对变动以把握机遇 |
| 4.6 组织发展干预措施的实施保障 |
| 4.6.1 细化推广干预计划 |
| 4.6.2 建立激励机制鼓励全员参与 |
| 4.6.3 建立监管机制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）HS银行零售业务营销数字化转型策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景和研究意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究综述 |
| 一、国外研究综述 |
| 二、国内研究综述 |
| 三、研究述评 |
| 第三节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 理论基础和分析框架 |
| 第一节 营销数字化理论 |
| 一、营销数字化概念 |
| 二、营销数字化转型 |
| 三、营销数字化分析框架 |
| 第二节 商业银行零售业务理论 |
| 一、客户细分理论 |
| 二、长尾理论 |
| 第三节 分析框架 |
| 第三章 HS银行零售业务营销数字化现状分析 |
| 第一节 HS银行营销数字化概况 |
| 一、HS银行简介 |
| 二、HS银行营销数字化战略的提出 |
| 第二节 HS银行零售业务营销数字化现状 |
| 一、零售业务营销数字化布局初步形成 |
| 二、零售业务产品及服务数字化程度不断深入 |
| 三、零售业务数字化营销应用成果初现 |
| 第四章 HS银行零售业务营销数字化转型问卷调查与问题分析 |
| 第一节 调查设计 |
| 一、调查目的 |
| 二、调查设计 |
| 三、调查问卷的发放与回收 |
| 四、调查问卷结果分析 |
| 第二节 HS银行零售业务营销数字化转型存在的问题 |
| 一、终端设备与渠道技术存在壁垒 |
| 二、用户消费观念渗透与服务脱节 |
| 三、客户精准营销与产品不匹配 |
| 四、银行营销运营无法动态适应 |
| 第五章 HS银行零售业务营销数字化转型优化策略及保障措施 |
| 第一节 HS银行零售业务营销数字化转型优化策略 |
| 一、利用大数据结构细分客户 |
| 二、依据差异化客户定位产品 |
| 三、实现网点运营模式数字化 |
| 四、创新网点数字化促销手段 |
| 第二节 HS银行零售业务营销数字化转型保障措施 |
| 一、提升企业数字化敏捷度 |
| 二、健全对应方向组织结构 |
| 三、强化专业人才培养力度 |
| 四、构建经营风险防控体系 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究展望 |
| 一、研究不足 |
| 二、未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A HS银行零售业务营销数字化转型问卷(HS 银行客户用) |
| 附录 B HS银行零售业务营销数字化转型问卷(HS 银行员工方面) |
| 致谢 |
（6）创业警觉性的前因及对新创企业绩效的作用机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 选题意义 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.5 论文结构 |
| 1.6 研究的主要创新 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 创业警觉性 |
| 2.1.1 创业警觉性的内涵 |
| 2.1.2 创业警觉性的维度与测量 |
| 2.1.3 创业警觉性的相关研究 |
| 2.1.4 小结 |
| 2.2 创业者认知结构 |
| 2.2.1 创业者认知结构的内涵 |
| 2.2.2 创业者认知结构的维度与测量 |
| 2.2.3 创业者认知结构的相关研究 |
| 2.2.4 小结 |
| 2.3 新创企业绩效 |
| 2.3.1 新创企业绩效的内涵 |
| 2.3.2 新创企业绩效的维度与测量 |
| 2.3.3 新创企业绩效的相关研究 |
| 2.3.4 小结 |
| 2.4 创业拼凑 |
| 2.4.1 创业拼凑的内涵 |
| 2.4.2 创业拼凑的维度与测量 |
| 2.4.3 创业拼凑的相关研究 |
| 2.4.4 小结 |
| 2.5 商业模式创新 |
| 2.5.1 商业模式创新的内涵 |
| 2.5.2 商业模式创新的维度与测量 |
| 2.5.3 商业模式创新的相关研究 |
| 2.5.4 小结 |
| 2.6 环境动态性 |
| 2.6.1 环境动态性的内涵 |
| 2.6.2 环境动态性的维度与测量 |
| 2.6.3 环境动态性的相关研究 |
| 2.6.4 小结 |
| 2.7 本章小结 |
| 第3章 理论分析与研究假设 |
| 3.1 理论基础 |
| 3.1.1 社会认知理论 |
| 3.1.2 创业过程理论 |
| 3.1.3 资源基础理论 |
| 3.1.4 权变理论 |
| 3.2 理论框架 |
| 3.2.1 创业警觉性的前因研究 |
| 3.2.2 创业警觉性对新创企业绩效作用机制研究 |
| 3.3 研究假设 |
| 3.3.1 创业警觉性的前因研究 |
| 3.3.2 创业警觉性对新创企业绩效作用机制研究 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 研究设计与研究方法 |
| 4.1 访谈设计 |
| 4.1.1 访谈对象 |
| 4.1.2 访谈的实施 |
| 4.1.3 访谈结果 |
| 4.2 问卷设计 |
| 4.2.1 调研对象选择 |
| 4.2.2 问卷设计过程 |
| 4.2.3 问卷结构 |
| 4.3 变量测量 |
| 4.3.1 创业者认知结构的测量 |
| 4.3.2 创业警觉性的测量 |
| 4.3.3 新创企业绩效的测量 |
| 4.3.4 创业拼凑的测量 |
| 4.3.5 商业模式创新的测量 |
| 4.3.6 环境动态性的测量 |
| 4.3.7 控制变量 |
| 4.4 数据分析方法 |
| 4.4.1 描述性统计分析 |
| 4.4.2 信度分析和效度分析 |
| 4.4.3 相关分析 |
| 4.4.4 回归分析 |
| 4.4.5 结构方程模型 |
| 4.4.6 Bootstrap分析 |
| 4.5 预调研 |
| 4.5.1 创业者认知结构量表检验 |
| 4.5.2 创业警觉性量表检验 |
| 4.5.3 新创企业绩效量表检验 |
| 4.5.4 创业拼凑量表检验 |
| 4.5.5 商业模式创新量表检验 |
| 4.5.6 环境动态性量表检验 |
| 4.5.7 经验开放性量表检验 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 数据分析与假设检验 |
| 5.1 数据收集 |
| 5.2 描述性统计分析和相关分析 |
| 5.2.1 受访者特征 |
| 5.2.2 受访企业特征 |
| 5.2.3 描述性统计和相关分析 |
| 5.3 信度与效度分析 |
| 5.3.1 信度分析 |
| 5.3.2 效度分析 |
| 5.3.3 共同方法偏差和多重共线性检验 |
| 5.3.4 无反应偏差检验 |
| 5.4 假设检验 |
| 5.4.1 创业警觉性的前因研究假设检验 |
| 5.4.2 创业警觉性对新创企业绩效作用机制研究假设检验 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 结果讨论与研究结论 |
| 6.1.1 创业警觉性的前因研究 |
| 6.1.2 创业警觉性对新创企业绩效作用机制研究 |
| 6.2 研究启示 |
| 6.2.1 理论贡献 |
| 6.2.2 管理启示 |
| 6.3 研究局限与展望 |
| 6.3.1 研究局限 |
| 6.3.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 访谈提纲 |
| 附录2 调查问卷 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 |
| 致谢 |
（7）去垄断背景下国有GC公司组织变革策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.2 国有企业去垄断化的政策背景 |
| 1.3 研究方法与思路 |
| 1.3.1 访谈法 |
| 1.3.2 问卷法 |
| 1.3.3 案例法 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 第2章 组织变革相关理论及标杆实践 |
| 2.1 组织变革的概念 |
| 2.1.1 组织变革概念及内涵 |
| 2.1.2 组织变革的动因 |
| 2.1.3 组织变革的阻力与对策 |
| 2.1.4 组织变革的类型和实施模式 |
| 2.2 国有企业组织变革的困境 |
| 2.3 标杆企业应对去垄断化市场竞争的组织变革策略 |
| 2.3.1 建立科学激励体制 |
| 2.3.2 优化市场营销体系 |
| 2.3.3 通过合理规划提升效益 |
| 2.3.4 合理开展多种业务 |
| 第3章 GC公司所处行业市场竞争趋势与企业管理现状 |
| 3.1 GC公司发展历程概述 |
| 3.2 砂石骨料行业市场竞争趋势 |
| 3.3 GC公司经营管理现状 |
| 3.3.1 GC公司战略发展现状 |
| 3.3.2 GC公司市场营销现状 |
| 3.3.3 GC公司人力资源管理现状 |
| 3.4 GC公司经营管理存在的问题 |
| 3.4.1 市场营销策略呆板 |
| 3.4.2 组织结构缺陷 |
| 3.4.3 人力资源管理简单笼统 |
| 3.4.4 公司战略不接地气 |
| 第4章 GC公司应对去垄断化市场竞争的组织变革策略设计 |
| 4.1 组织变革策略设计思路 |
| 4.2 人力资源管理体系变革 |
| 4.2.1 组织架构与职能调整 |
| 4.2.2 薪酬激励体系调整 |
| 4.2.3 培训方向调整 |
| 4.3 市场营销体系变革 |
| 4.3.1 产品策略 |
| 4.3.2 营销渠道策略 |
| 4.3.3 客户服务策略 |
| 4.3.4 价格策略 |
| 4.4 战略投资体系变革 |
| 4.4.1 政策支持策略 |
| 4.4.2 成本效益控制策略 |
| 4.4.3 多种经营策略 |
| 第5章 GC公司在组织变革中可能遇到的困难和保障措施 |
| 5.1 阻力与困难 |
| 5.1.1 个体及群体的习惯 |
| 5.1.2 员工对安全感的需求 |
| 5.1.3 员工收入的变化 |
| 5.1.4 只开展有限的变革 |
| 5.1.5 对已有权力关系的威胁 |
| 5.2 保障措施 |
| 5.2.1 沟通说服 |
| 5.2.2 员工参与 |
| 5.2.3 领导用势 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 企业薪酬满意度调查问卷 |
| 附录2 访谈提纲 |
| 致谢 |
（8）H公司产品线小组团队建设问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究目标及内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 本文的创新点 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 产品线小组 |
| 2.1.2 团队 |
| 2.1.3 团队建设 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 组织变革理论 |
| 2.2.2 团队效能理论 |
| 2.2.3 目标设定理论 |
| 2.2.4 激励理论 |
| 第3章 H公司基本状况和产品线小组团队建设现状 |
| 3.1 H公司发展状况及组织结构演变 |
| 3.1.1 H公司业务发展状况 |
| 3.1.2 H公司人力资源状况 |
| 3.1.3 H公司组织架构演变 |
| 3.2 H公司产品线小组团队建设现状 |
| 3.2.1 产品线小组团队组建背景 |
| 3.2.2 产品线小组团队组建目的 |
| 3.2.3 产品线小组成员产生及分工 |
| 3.2.4 产品线小组考核及激励 |
| 3.2.5 产品线小组团队建设成果 |
| 第4章 H公司产品线小组团队建设存在问题的调查分析 |
| 4.1 问卷调查设计及实施 |
| 4.1.1 调查目的 |
| 4.1.2 问卷设计 |
| 4.1.3 调查方法和数据收集 |
| 4.2 问卷调查结果统计分析 |
| 4.2.1 目标达成维度统计分析 |
| 4.2.2 架构分工维度统计分析 |
| 4.2.3 沟通互动维度统计分析 |
| 4.2.4 考核激励维度统计分析 |
| 4.2.5 问卷调查结果汇总分析 |
| 4.3 访谈调查设计及实施 |
| 4.3.1 访谈目的 |
| 4.3.2 访谈设计 |
| 4.3.3 数据收集 |
| 4.4 访谈调查结果分析 |
| 4.4.1 产品线小组实际发挥作用分析 |
| 4.4.2 影响产品线小组作用发挥因素分析 |
| 4.4.3 产品线小组沟通互动分析 |
| 4.4.4 产品线小组激励政策分析 |
| 4.5 产品线小组团队建设存在问题总结 |
| 4.5.1 团队目标设定不清晰 |
| 4.5.2 团队成员选拔流程不合理 |
| 4.5.3 团队成员胜任力不足 |
| 4.5.4 与其他团队沟通不顺畅 |
| 4.5.5 激励考核的公平性不够 |
| 第5章 H公司产品线小组团队建设优化的对策建议 |
| 5.1 优化对策 |
| 5.1.1 明确产品线小组的分类和目标 |
| 5.1.2 设定竞聘上岗的团队成员选拔流程 |
| 5.1.3 建立团队成员能力模型及培养机制 |
| 5.1.4 落实产品线小组责权利及沟通机制 |
| 5.1.5 完善产品线小组的考核激励体系 |
| 5.2 保障措施 |
| 5.2.1 高管团队的支持指导 |
| 5.2.2 内部资源的合理配置 |
| 5.2.3 组织架构的调整优化 |
| 5.2.4 企业文化的引导推动 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 H公司产品线小组团队建设实践调査问卷 |
| 附录二 H公司产品线小组团队建设访谈提纲 |
| 致谢 |
（9）招行兰州城关支行高端客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及研究问题 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究问题 |
| 1.3 研究方法及研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 第二章 客户关系管理相关理论与文献综述 |
| 2.1 客户关系管理相关含义 |
| 2.1.1 客户关系管理含义 |
| 2.1.2 客户忠诚含义 |
| 2.1.3 客户满意含义 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 生命周期理论 |
| 2.2.2 客户关系组合管理理论 |
| 2.2.3 客户忠诚的钻石模型 |
| 2.2.4 价值-忠诚度模型 |
| 2.3 客户忠诚度度与客户满意度关系及两者的测量要素 |
| 2.3.1 客户忠诚度与客户满意度关系 |
| 2.3.2 客户忠诚度测量要素 |
| 2.3.3 客户满意度测量要素 |
| 2.5 客户关系管理相关理论应用说明 |
| 2.5.1 客户关系管理理论应用说明 |
| 2.5.2 客户忠诚管理理论应用说明 |
| 2.5.3 客户满意管理理论应用说明 |
| 2.6 客户忠诚度国内外文献综述 |
| 2.6.1 国外文献综述 |
| 2.6.2 国内文献综述 |
| 2.6.3 国内外研究评述 |
| 第三章 招行兰州城关支行客户关系管理现状分析 |
| 3.1 银行概况 |
| 3.1.1 招行兰州城关支行概况 |
| 3.1.2 招行兰州城关支行组织架构及人员构成 |
| 3.1.3 招行兰州城关支行近九年发生的重大事项 |
| 3.2 招行兰州城关支行客户关系管理现状 |
| 3.2.1 市场细分下客户关系管理体系 |
| 3.2.2 .高端客户忠诚度管理工具 |
| 3.3 招行兰州城关支行高端客户经营相关分析 |
| 3.3.1 招行兰州城关支行高端客户经营环境分析 |
| 3.3.2 招行兰州城关支行高端客户经营现状分析 |
| 第四章 招行兰州城关支行高端客户忠诚度访谈分析 |
| 4.1 高端客户访谈指标选择 |
| 4.2 支行领导访谈指标选择 |
| 4.3 调研方法的设计 |
| 4.4 访谈结果数据图例 |
| 4.5 访谈结果描述 |
| 第五章 招行兰州城关支行高端客户忠诚度问题与原因分析 |
| 5.1 问题分析方法 |
| 5.2 业务服务流程欠佳 |
| 5.2.1 问题分析 |
| 5.2.2 原因分析 |
| 5.3 零售产品的服务效用欠佳 |
| 5.3.1 问题分析 |
| 5.3.2 原因分析 |
| 5.4 全条线零售团队服务水平有待提升 |
| 5.4.1 问题分析 |
| 5.4.2 原因分析 |
| 5.5 产品定价灵活性有待完善 |
| 5.5.1 问题分析 |
| 5.5.2 原因分析 |
| 5.6 服务宣传有待加强 |
| 5.6.1 问题分析 |
| 5.6.2 原因分析 |
| 第六章 高端客户忠诚度提升策略 |
| 6.1 优化业务流程管理 |
| 6.1.1 加强银行便利服务 |
| 6.1.2 改变业务窗口叫号模式 |
| 6.1.3 升级贵宾理财经理客户关系管理系统 |
| 6.1.4 完善商务洽谈中心功能区域环境 |
| 6.1.5 完善高端客户意见和建议反馈渠道 |
| 6.2 提升零售产品服务效用 |
| 6.2.1 甄选真正具有投资价值的投资标的 |
| 6.2.2 充分传导资产配置理念 |
| 6.2.3 加强后疫情时代下的产品创新 |
| 6.2.4 加强优势产品的高端客户渗透 |
| 6.3 提升全条线零售团队服务水平 |
| 6.3.1 提升厅堂人员高端客户综合服务能力 |
| 6.3.2 提升贵宾理财经理服务的亲和力 |
| 6.3.3 弱化条线人员业绩导向 |
| 6.4 加强产品定价灵活性 |
| 6.4.1 灵活定价 |
| 6.4.2 差异化定价 |
| 6.4.3 优化核心产品定价 |
| 6.5 优化宣传渠道,方式,内容 |
| 6.5.1 优化宣传渠道 |
| 6.5.2 优化宣传方式 |
| 6.5.3 优化宣传内容 |
| 6.6 本章小结 |
| 第七章 高端客户忠诚度提升策略的保障措施 |
| 7.1 优化业务流程管理的保障措施 |
| 7.1.1 沟通并下发与周边停车场的合作方案 |
| 7.1.2 做好老年客户的调研,及时进行网点适老化改造 |
| 7.1.3 积极找寻消费者认可的第三方高端客户服务评价平台 |
| 7.1.4 更新叫号系统,梳理在岗员工,制定柜员考核标准 |
| 7.1.5 搜集客户声音,申请功能区域改造计划 |
| 7.1.6 完善行长客户意见搜集渠道 |
| 7.2 提升零售产品服务效用的保障措施 |
| 7.2.1 加大产品拓展能力 |
| 7.2.2 转变贵宾客户经理业绩考核方式 |
| 7.2.3 提升贵宾客户经理对产品的熟悉度 |
| 7.3 提升全零售条线团队服务水平的保障措施 |
| 7.3.1 及时有效的开展业务培训 |
| 7.3.2 加强业务沟通场景模拟 |
| 7.4 加强产品定价灵活性的保障措施 |
| 7.4.1 及时更新支行线上业务系统 |
| 7.4.2 加大定制化产品设计能力 |
| 7.4.3 与总行信用卡部沟通,取得信用卡部的定价支持 |
| 7.5 优化宣传渠道、方式和内容的保障措施 |
| 7.5.1 加大宣传途径的拓展 |
| 7.5.2 甄选宣传人才 |
| 7.5.3 搜集并积极统计高端客户间上下游关系 |
| 7.6 建立有效的高端客户忠诚度提升策略测评机制 |
| 7.7 本章小结 |
| 参考文献 |
| 附录A 高端客户忠诚度端深度访谈提纲 |
| 附录B 行领导访谈提纲 |
| 致谢 |
| 个人简介 |
（10）HS国际货运代理公司战略变革研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容和框架结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究方法及创新之处 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 创新之处 |
| 第2章 理论基础及理论分析工具 |
| 2.1 战略变革理论 |
| 2.2 战略管理层次 |
| 2.3 竞争战略理论 |
| 2.4 战略理论的分析工具 |
| 2.4.1 PEST分析 |
| 2.4.2 波特五力模型 |
| 2.4.3 价值链分析 |
| 2.4.4 EFE、IFE矩阵 |
| 2.5 本章小节 |
| 第3章 HS公司外部环境与战略变革必要性 |
| 3.1 HS公司宏观环境与战略变革必要性分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会文化环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 HS公司行业环境分析 |
| 3.2.1 国际货运代理行业现状分析 |
| 3.2.2 国际货运代理行业的发展趋势分析 |
| 3.2.3 中小型国际货运代理企业的机遇与挑战 |
| 3.3 HS公司波特五力模型分析 |
| 3.4 本章小节 |
| 第4章 HS公司内部环境及战略变革动因 |
| 4.1 HS公司现状 |
| 4.1.1 HS公司介绍 |
| 4.1.2 HS公司组织架构 |
| 4.1.3 公司经营状况分析 |
| 4.1.4 麦肯锡7S模型分析 |
| 4.1.5 HS公司当前的战略 |
| 4.2 价值链分析 |
| 4.2.1 货代行业价值链 |
| 4.2.2 公司价值链 |
| 4.3 HS公司优势与劣势 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.4 HS公司战略EFE和 IFE评价矩阵 |
| 4.5 HS公司战略变革动因 |
| 4.5.1 HS公司领导层的战略变革意向 |
| 4.5.2 HS公司当前的战略问题 |
| 4.6 本章小节 |
| 第5章 HS公司战略变革方案 |
| 5.1 HS公司战略变革思路 |
| 5.2 公司总体战略构想 |
| 5.2.1 公司愿景、使命和价值观的调整 |
| 5.2.2 战略目标 |
| 5.2.3 总体战略 |
| 5.3 重点市场战略 |
| 5.3.1 建立上海-越南空运物流专线 |
| 5.3.2 在胡志明市成立合资物流公司 |
| 5.4 建立战略联盟 |
| 5.4.1 水平联盟 |
| 5.4.2 垂直联盟 |
| 5.5 职能层面战略变革 |
| 5.5.1 建立公司品牌 |
| 5.5.2 多渠道业务开发 |
| 5.5.3 一带一路沿线国家海外代理网络扩展 |
| 5.5.4 建立人力资源体系 |
| 5.5.5 作业流程优化 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 HS公司战略变革的实施与保障 |
| 6.1 战略变革的实施 |
| 6.1.1 战略变革方式 |
| 6.1.2 战略变革实施计划 |
| 6.1.3 战略变革过程中的注意事项 |
| 6.2 保障措施 |
| 6.2.1 公司管理层支持 |
| 6.2.2 加强文化建设 |
| 6.2.3 财务保障 |
| 6.2.4 组织结构优化 |
| 6.3 预期效果初步分析 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究局限性 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
四、客户满意与组织变革（论文参考文献）
- [1]包容型领导对创业型团队绩效的影响机理研究[D]. 杨春林. 北京交通大学, 2021(02)
- [2]Y公司组织结构变革的研究[D]. 曹燕. 电子科技大学, 2021
- [3]YD企业财务共享服务中心风险控制研究[D]. 尚鑫鑫. 西安石油大学, 2021(12)
- [4]A外资企业组织发展干预案例研究[D]. 霍粹. 大连理工大学, 2021(02)
- [5]HS银行零售业务营销数字化转型策略优化研究[D]. 胡夕媛. 安徽财经大学, 2021(10)
- [6]创业警觉性的前因及对新创企业绩效的作用机制研究[D]. 王超. 吉林大学, 2021(01)
- [7]去垄断背景下国有GC公司组织变革策略研究[D]. 孙嘉冠. 江西财经大学, 2021(09)
- [8]H公司产品线小组团队建设问题研究[D]. 赵颖. 扬州大学, 2021(09)
- [9]招行兰州城关支行高端客户忠诚度提升策略研究[D]. 苗丽. 兰州大学, 2021(02)
- [10]HS国际货运代理公司战略变革研究[D]. 魏志华. 上海外国语大学, 2021(05)