一、上海移动电话规模超固话（论文文献综述）
冯宇[1]（2017）在《上海东方有线互动电视产品营销策略研究》文中提出在三网融合的大趋势下,无论电信产业还是广电产业,纷纷拥抱三网融合的热潮,也使得IPTV在电视产业中占据了重要地位,其收视份额和有线电视持平,电信运营商的采取全业务运营模式,采用多业务打包方式,对有线互动电视形成强力威胁。而阿里和小米等互联网巨头也不甘示弱,开始向公众推出其智能电视机产品,即OTT TV以及融合OTT功能的产品,以硬件成本价提供给客户,也在抢占着智慧家庭的入口,抢占用户。本文在互联网高速发展和电视用户收视习惯已发生改变的背景下,尝试解决上海东方有线自身面临的一些问题,并探索东方有线基于NGB下一代广播电视网络的视频和互动电视业务的发展思路和营销策略,面对IPTV和OTT TV的挑战给出一些建议和业务突破方向。本文以上海互动电视产品的整个行业发展情况作为切入点,对其予以剖析,同时站在整个行业的市场环境角度上,对上海互动电视产品的整体市场状况、收入规模、用户规模进行分析,找出影响该产业发展的主要要素,并分析各个要素之间的内在联系。其次,通过对市场上互动电视产品的竞品及广电行业内发展较好的标杆企业的营销策略的分析研究,探索东方有线可以借鉴学习的相关经验。同时,本文从上海东方有线互动电视业务的产品、价格、促销、渠道层面出发,结合东方有线互动电视产品的用户行为,剖析其市场发展现状,找出存在的弊端和不足之处。综合前期对各方面情况的分析,本文对上海东方有线互动电视业务的发展提出了相应的营销策略,通过积极搭建发展平台、提供资源及人力保障等举措,为营销策略保驾护航,提供有力的支撑。同时,论文课题将在深入探究的基础上,以东方有线互动电视产品为例,探析其营销方式的转变问题,即从传统营销转向精准营销的整个变化过程。本文认为,在当前竞争环境下,上海东方有线互动电视业务在产品策略方面,应当及时优化产品线布局、升级交互功能、调整互动业务内容方向、优化菜单设置以及提高硬件质量;价格策略方面,应当降低进入门槛、通过仔细研究消费者心理而运用定价策略调整定价;促销策略方面,按区域和年龄细分用户制定合适的促销方案,运用新媒体和传统媒体结合的方法进行广告投放;最后,通过提高线上渠道的友好度和提高线下渠道服务质量、改善第三方渠道的管理来调整渠道策略。最终,通过这一系列营销策略的研究和调整,为提高上海东方有线互动电视产品上海互动电视的市场占有率提供一些帮助。
俞晨甲[2]（2017）在《关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议》文中进行了进一步梳理上海作为全国金融中心,外包呼叫中心市场广阔。近年来,上海全市各类金融单位达到1000余家,另外还有大量的电商类、物流类企业,这些企业对于呼叫中心的需求较高。对于企业而言,建立呼叫中心具有诸多益处,上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求,但暂无外包呼叫中心平台,这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争。本文从上海移动自身优劣势分析着手,并在目标客户群,业务模式,坐席接入方式等方面提出推广建议。
王永立[3]（2017）在《通信运营商4G时代的营销渠道创新研究 ——以宁德移动为例》文中指出在2016年3月16日十二届全国人大四次会议审查通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中明确提出十三五期间4G网络建设、5G技术研究等目标,把信息网络新技术的开发应用上升到国家战略高度。2016年11月,国际无线标准化机构（3GPP）5G标准制定会议确定中国华为公司的Polar码入选5G标准,中国移动牵头5G系统设计,代表中国通讯技术迈入世界顶尖领域。目前,我国主要应用的通信技术还是4G标准。2013年末,工信部发放4G牌照后,通信运营市场开始进入4G发展的白热化竞争阶段。4G技术带来的是更为复杂的个性化通信产品和更高的客户要求,而营销渠道作为通信运营商直接向客户销售产品和提供服务的第一线,直接决定了通信运营商的营销业绩和客户的服务感知。当前,通信市场的竞争已从价格和产品竞争发展到营销渠道竞争,营销渠道已成为通信运营商4G时代的核心竞争力。因此,通信运营商必须对营销渠道创新转型,使其市场销售和客户服务能力符合4G发展要求,才能赢得新的市场竞争。基于此,本文以宁德移动为例,探讨通信运营商4G时代营销渠道的创新问题。文中结合宁德移动4G运营现状,借助波特五力模型、SWOT等分析方法,对宁德移动的竞争格局和内外部环境进行了分析,并针对其在4G营销渠道所存在的盈利下滑、发展失衡、未全业务运营、系统落后等具体问题,设计出一套新型营销渠道结构方案及实施措施。本文以为,面对4G互联网时代新的行业环境与企业的竞争条件,宁德移动需要跳出传统的营销渠道经营思维,以开放的心态学习借鉴其他企业互联网化转型成功的经验,依托强大的基础线下渠道优势,深入推进营销渠道的互联网化转型,并以大数据和云计算技术作为系统支撑,才能在新形势下拥有可持续的竞争优势。
刘超[4]（2016）在《移动支付商业模式创新的博弈分析》文中认为4G时代来临随之带动了移动支付产业的迅猛发展,与之息息相关的银行金融业、移动通讯运营商、第三方支付平台也纷纷加入到移动支付产业的开拓中去。各发达国家在移动支付领域的成功案例可以给予我们一定的借鉴,但中国无法直接生搬硬套,而是需要找到适合其国情的移动支付商业模式,因此创新是其唯一的途径。本文通过对现有三种商业模式的深入挖掘,并采用SWOT分析法针对中国市场进行全方位解构,再结合商业模式创新的理论依据,得出中国移动支付产业如要蓬勃发展,就必须实现颠覆性的商业模式创新。其次作者在博弈论分析中,依次采用完全信息静态博弈、不完全信息动态博弈以及完全信息重复博弈论述有且只有在移动运营商及金融系统通力合作下,才能将移动支付商业模式的盈利最大化,减少重复投入及运营风险。但为了更好的实现通力合作,就必须引入一个第三方平台来协调通讯运营商与金融机构之间沟通,使得更好的分配利益。最后以上海移动公司为例,说明现有商业模式发展瓶颈,并结合市场现状及研究结果,给出解决方案。
闫西木[5]（2015）在《基于客户满意度的秦皇岛联通服务质量提升对策研究》文中提出随着经济的全球化,我国电信行业面临来自国际市场的竞争越来越激烈,除了国际环境的变化,国内市场的竞争也逐渐加剧。自2008年我国电信业重组改革之后,电信市场整合为中国移动、中国电信和中国联通三家运营商,且均获得了全业务运营资格并陆续取得了3G、4G牌照,自此我国电信业进入全业务时代。在全业务运营时代,电信行业之间的竞争变得更加激烈,要想在激烈的竞争中增强竞争优势,提高客户服务质量就成为每个电信企业面临的重大生存课题。本文采用理论研究和实证分析相结合的方法,对秦皇岛联通公司服务质量进行了系统研究。本文首先梳理了国内外的研究现状,并做了评述和分析;其次对客户满意及服务质量的相关理论进行了归纳和阐述;再次通过查阅资料、实地调查访谈等方法对秦皇岛联通客户服务质量现状进行了分析,并借用电信用户满意度指数模型,采用问卷调查的方式对秦皇岛联通客户满意度做了详细测评,通过对测评结果的分析找出秦皇岛联通的服务短板,以及服务质量方面存在的问题;最后结合秦皇岛联通的实际情况,从加强员工队伍建设、业务流程优化、彻底整治服务短板、细分客户实行差异化服务等方面提出了秦皇岛联通服务质量提升的对策,以期对秦皇岛联通的长久发展起到积极作用。
沈昊嵩[6]（2014）在《上海移动宽带接入投资建设项目立项评估指标体系研究》文中认为由于电信行业的历史原因,上海的宽带网络基本由上海电信垄断。上海移动作为后进入者,要进行宽带接入网络的投资建设会面临竞争环境问题、物业配合问题、客户资源问题、施工难度问题等各方面问题。这些问题对项目的投资风险、投资效益有着密切的关联。做好宽带接入网络投资建设的立项管理和立项评估,是规避投资风险、提高投资效益、确保项目有效实施的关键所在。本论文的研究就是旨在为上海移动建立合理、有效、准确、实用的宽带接入投资建设项目立项评估方法。在宽带接入项目立项中,能够有效的选择出最适合投资建设的目标,合理利用有限的资金来做到实现公司战略目标及投资效益的最大化。本文依托于中国电信市场内外部环境发生巨大变化的背景,以宽带接入项目立项评估为基础展开课题研究。分析了上海移动这类项目立项评估管理中当前存在的主要问题:第一、财务评价过分简单忽视;第二、非财务评价不系统,领导意志;第三、评价要素的权重不清。主要研究内容包括:首先采用文献研究法,对项目的投资效益、项目及项目评估方面的理论,进行了理论研究;然后采用归纳总结研究方法,对国内外宽带接入市场的情况,及上海移动在上海市场进行宽带接入的现状和问题进行了归纳总结。接着,结合上海移动的具体实际,以及市场的竞争态势,提出了宽带接入投资建设项目评估体系的构建。再结合上海移动的具体案例,采用构建的具体指标体系,进行了对比、验证。并总结了经验,提出了相关建议。最后总结了全文。
金国器[7]（2014）在《项目化管理在上海移动ICT营销管理中的应用研究分析》文中研究说明当今中国的通信行业,随着2008年我国第四次电信体制改革启动,移动、电信、联通三大电信运营商完成重组,实现全业务运营后,打破了原来运营商在各自经营领域内的垄断地位,无差异化的业务运营导致中国通信市场竞争越发激烈,各大运营商所投入的市场营销成本和人员也逐年增长,尤其是在集团客户市场,已经到了你争我抢、寸步不让的局面。集团客户市场拥有群组的属性,通过针对集团客户的营销,可以快速获取大量的个人客户,可谓是策反竞争对手客户、提升市场份额的一条捷径,因此也成为了兵家必争之地。市场营销是一个企业生存、发展和获取利润的根本所在,对企业的经营策略、产品开发、管理模式等具有主导作用。上海移动作为上海最大的通信运营商,同时也地处全国经济、金融、科技中心,大量的高价值集团客户也意味着更激烈的市场竞争。上海移动目前的市场营销存在诸多的问题,对于集团客户日趋复杂的综合型ICT业务需求,以及面临严峻的竞争形势,需要更好的营销管理方法,提升公司的营销效率和效果。本文在项目管理理论方法分析的基础上,结合上海移动ICT业务营销实际情况,引入项目化管理的营销模式,对上海移动ICT营销的管理模式改革进行了深入分析和研究,从基础理论入手,分析项目化管理对于上海移动ICT营销的重要意义;从企业所处环境和营销实际入手,分析上海移动ICT营销项目化管理的必要性与可行性;从ICT营销实际操作入手,构建上海移动ICT项目化管理模式,根据项目管理启动、计划、执行、控制和收尾五大基本过程,把ICT营销工作分为项目组织构建、项目范围管理、项目计划管理、项目时间管理、项目成本管理、项目风险管理以及项目考评与激励管理等诸多环节,成为上海移动ICT营销项目化管理模式的核心部分;最后从实际案例入手,分析了项目化管理在集团客户营销中的实际应用情况。本文从企业的实际问题出发,通过对上述内容的分析研究构建出上海移动ICT营销项目化的管理模式,并通过实际的客户营销实践,证明了这套管理模式适用于现阶段上海移动集团客户市场非标准化产品的市场营销,提升了管理效率和项目成功率,助力企业收入的提升,给传统超大型国企带来了新的管理理念和管理方法,为未来本企业在通信行业更激烈的市场竞争中赢得了先机,指明了发展的道路和方向。
应颖[8]（2014）在《移动公司顾客投诉管理研究》文中指出随着服务行业的飞速发展，多元化格局逐渐形成，国内三家电信运营商中国移动、中国电信和中国联通形成了三足鼎立的竞争态势。运营商的经营模式从以前的垄断观念转变成现在的服务竞争观念，而市场也从以前的卖方市场转变为买方市场。移动公司作为新型的服务性行业企业，面临着新的机遇和挑战。信息技术产业发展浪潮的推动下，移动信息化已经渗透到城市的每一个角落，正如中国移动通信集团的宣传语所说“移动改变生活”，通信服务业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。现有研究中对于移动公司的满意度研究较多，但投诉管理研究较少。作为中国移动也越来越体会到产品同质化的趋势、品牌服务的竞争以及顾客投诉管理的重要性。如何利用自身优势进行有效的顾客投诉管理，降低顾客流失率，加强顾客忠诚度，并不断改进产品和服务质量，是移动等通信服务行业必须面对的课题。本文主要研究三方面内容。第一，对移动公司顾客投诉的特点和管理现状进行了研究。从组织结构、管理机制、规章制度等方面了解移动公司在顾客投诉管理方面的特点。第二，进行了移动公司顾客投诉管理模型的构建。模型通过理论研究得出五项顾客投诉管理中的指标，设计顾客投诉满意度问卷。然后，通过分析移动公司投诉管理过程中，该五项指标的情况，归纳出顾客投诉管理存在的主要问题。第三，利用顾客投诉管理模型进行分析，针对关键性问题提出解决方案。本文研究的理论意义为通过顾客投诉管理模型的构建来帮助企业找到投诉管理中的关键问题，得出相应对策，从而进行有效的管理。实践意义为通过上海移动的案例分析，来发现投诉处理过程中存在的普遍问题。运用投诉管理模型，明确在投诉管理过程中各因素的重要程度，抓住主要因素，提出针对相关服务性行业的顾客投诉管理方法和建议。最后，对案例结果进行剖析，从而验证投诉管理模型的有效性。在研究方法上，本文运用文献收集、案例分析、问卷调查等方法对移动公司顾客投诉管理进行研究。对于提高电信运营商投诉管理，赢得顾客满意信赖，提升企业形象具有借鉴意义。本文的主要创新点有两点，一是本文的研究对象是移动公司顾客投诉管理，二是对移动公司顾客投诉管理模型的分析。本文系统考察了顾客投诉满意度的五个指标：即产品质量、服务意识、沟通渠道、赔偿原则和心理尊重。分析移动公司网络质量、新业务、资费、促销活动的满意度以得出产品质量存在不稳定。对移动公司四大服务窗口即营业厅、10086客服热线、电子渠道和客户经理的满意度进行了数据观察，得出服务意识和态度存在欠缺。对现有顾客投诉受理流程进行整理归纳，得出顾客投诉沟通渠道上存在障碍。对赔偿原则进行分析，找出现实赔偿操作流程中的短板，并提出改进措施。根据问卷调查的数据分析，结合相关理论研究，本文发现在顾客投诉管理的过程中，较客观因素（质量、渠道），主观方面的因素（服务、赔偿、尊重）起着越来越重要的作用。企业在进行投诉管理时，需要注重后者的实际操作和应用，才能更好地发挥投诉的积极作用。同时，企业应建立一种鼓励投诉的企业文化，在投诉中掌握市场的反馈和机遇，不断改良产品和服务，从而将投诉管理转变为企业的竞争力。
严子文[9]（2014）在《基于（PM）2模型的上海移动客户关系营销项目管理应用研究》文中研究说明随着我国宏观政策调控和电信行业改革,以及3G、4G网络的发展推广,加剧电信市场的竞争。尤其对于上海而言,作为中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商推行新政策、新业务的试点城市,电信市场的竞争也尤为激烈。在此背景下,为了获取更多的客户资源,上海移动从客户关系管理和关系营销两个角度出发,引入项目管理理念,以项目管理过程成熟度模型（Berkeley Project Management Process Maturity Model,简称（PM）2模型）为基础,对上海移动客户关系营销项目管理应用进行相关研究探讨。首先,在大量查阅和梳理项目管理、客户关系管理和关系营销相关文献的基础上,对研究的相关概念和理论进行了界定和描述,并运用SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法对上海移动客户关系营销项目的竞争环境进行深入分析。根据项目管理生命周期和（PM）2模型的相关知识,从项目启动、项目规划、项目实施与控制、项目评估测试分析、项目总结等几个方面,对上海移动客户关系营销项目管理方案的构建和实施进行了详细的阐述,并提出客户关系分类管理和客户关系营销策略管理。最后对项目存在问题进行分析,并提出了相应的实施保障措施。本文主要研究结论有两点:（1）根据上海移动竞争环境分析,结合上海移动实际情况,提出了客户关系营销项目管理模式,通过客户关系管理,对客户进行细分管理,并以“漏桶理论”为基础,从建立新客户关系和留住老客户两方面进行客户关系营销策略管理,具有重要的理论和现实指导意义。（2）本文以（PM）2模型为基础,构建上海移动客户关系营销项目管理过程成熟度模型和评价体系,据此分析客户关营销项目管理水平和存在问题,并提出相应保障措施,具有一定的实践指导意义。
鲍余彬[10]（2014）在《上海移动集团业务代理渠道转型设计与应用》文中认为本人在移动通信企业从事市场销售和代理渠道管理工作已近十年。根据自身的实践工作体会,结合专业理论学习,对市场环境变化及营销代理渠道发展趋势的分析,感觉到在全业务运营的条件下,未来移动通信市场的竞争将聚焦于营销代理渠道的发展和建设上,而集团业务代理渠道则为重中之重。本文以上海移动为研究对象,进行集团业务代理渠道的设计与应用,旨在为移动通信管理的同行优化集团业务代理渠道体系提供理论分析和实践参考,为创新业务发展、改善经营管理和提高服务水平提供参考依据。文章首先对通信行业背景和渠道现状进行研究,运用通信营销渠道等理论对目前上海移动集团业务代理渠道的现状进行分析,提出集团业务代理渠道转型的可能性和必要性。其次,分析了上海移动集团业务代理渠道目前存在的问题,提出转型的原则和改进方法；提出了转型模型设计与实施的基本步骤和基本框架,对集团业务代理渠道转型模型的结构、技术方案进行介绍,对功能效果进行分析。同时对自助服务平台配套模型在集团业务代理渠道中的作用及功能进行介绍分析。最后,将集团业务代理渠道转型模型在上海移动市公司及属地分公司层面进行试用,促进了产品销售增值、渠道管理优化、品牌效应体现、业务绩效提高和服务水平提升。通过实践应用及对比,证明转型模型已达到预期要求,满足实际需求,是行之有效的。
二、上海移动电话规模超固话（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、上海移动电话规模超固话（论文提纲范文）
（1）上海东方有线互动电视产品营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的内容和框架 |
| 1.3 研究的思路和方法 |
| 1.4 相关基础理论 |
| 1.4.1 PEST分析理论 |
| 1.4.2 STP战略理论 |
| 1.4.3 4P理论 |
| 1.4.4 新媒体营销的发展 |
| 第2章 上海互动电视产品市场发展概况 |
| 2.1 宏观市场环境分析 |
| 2.1.1 政策环境 |
| 2.1.2 经济环境 |
| 2.1.3 社会环境 |
| 2.1.4 技术环境 |
| 2.2 上海互动电视产品发展概况 |
| 2.2.1 产品相关概念介绍 |
| 2.2.2 整体市场状况 |
| 2.2.3 收入规模 |
| 2.2.4 用户规模 |
| 2.3 上海市场互动电视产品竞争分析 |
| 2.3.1 整体竞争概况 |
| 2.3.2 竞争对手分析 |
| 2.3.3 标杆企业营销策略分析 |
| 2.4 未来互动电视产品的发展趋势 |
| 2.4.1 总体趋势 |
| 2.4.2 用户层面:消费主体习惯日益网络化 |
| 2.4.3 内容层面:内容供应日趋重要 |
| 2.4.4 管道层面:底层管道竞争白热化 |
| 2.4.5 产业层面:强者制定利益分配规则 |
| 第3章 上海东方有线互动电视产品营销现状及问题 |
| 3.1 公司介绍 |
| 3.2 业务概况 |
| 3.3 经营状况 |
| 3.4 营销存在的问题 |
| 3.4.1 产品层面 |
| 3.4.2 价格层面 |
| 3.4.3 促销层面 |
| 3.4.4 渠道层面 |
| 第4章 上海东方有线互动电视产品用户行为分析 |
| 4.1 用户规模 |
| 4.2 用户结构和ARPU值分析 |
| 4.3 高清业务渗透率和ARPU值分析 |
| 4.4 融合套餐业务分析 |
| 4.5 交互应用分析 |
| 4.6 终端设备发放情况和业务订购率分析 |
| 4.7 用户收视习惯分析 |
| 第5章 上海东方有线互动电视产品营销策略 |
| 5.1 目标市场选择与市场定位 |
| 5.1.1 目标市场确定 |
| 5.1.2 市场定位 |
| 5.2 产品策略 |
| 5.3 价格策略 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 促销内容 |
| 5.4.2 媒体投放 |
| 5.5 渠道策略 |
| 5.5.1 线上渠道 |
| 5.5.2 线下渠道 |
| 5.6 差异化营销 |
| 5.6.1 新入网客户营销 |
| 5.6.2 续费用户营销 |
| 5.6.3 暂停、欠费用户营销 |
| 5.6.4 合作客户营销 |
| 第6章 上海东方有线互动电视产品营销策略实施保障 |
| 6.1 平台建设 |
| 6.2 人力支撑 |
| 6.3 资源保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.1.1 产品层面 |
| 7.1.2 价格层面 |
| 7.1.3 促销层面 |
| 7.1.4 渠道层面 |
| 7.1.5 差异化营销层面 |
| 7.2 展望 |
| 7.2.1 不足之处 |
| 7.2.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 上海电信IPTV产品列表 |
| 附录2 东方有线互动电视业务产品列表 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（2）关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议（论文提纲范文）
| 1 上海移动外包呼叫中心市场现状 |
| 2 运营商虚拟呼叫中心资源情况 |
| 2.1 上海联通攻占高端市场 |
| 2.2 上海电信规模增长迅速 |
| 2.3 中国移动兄弟省市大力拓展 |
| 3 虚拟呼叫中心概述 |
| 3.1 外包呼叫中心定义 |
| 3.2 虚拟呼叫中心定义 |
| 3.3 外包优势 |
| 4 上海移动开展虚拟呼叫中心的优劣势分析 |
| 5 上海移动开展虚拟呼叫中心的建议 |
| 5.1 目标客户群 |
| 5.2 业务模式 |
| 5.2.1 推广模式 |
| 5.2.2 码号提供 |
| 5.2.3 维护界面 |
| 5.2.4 平台能力 |
| 5.3 坐席接入方式 |
| 5.3.1 专网电话座席 (建议重点推广) |
| 5.3.2 公网SIP座席 |
| 5.3.3 公网电话座席 |
（3）通信运营商4G时代的营销渠道创新研究 ——以宁德移动为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 国内外研究文献综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究述评 |
| 1.3 主要内容和研究方法 |
| 1.3.1 主要内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要的创新点 |
| 第二章 通信运营商营销渠道相关理论 |
| 2.1 通信运营商与通信市场 |
| 2.1.1 通信运营商及其经营业务 |
| 2.1.2 通信市场及其特点 |
| 2.2 营销渠道结构理论 |
| 2.2.1 营销渠道结构理论内涵 |
| 2.2.2 营销渠道结构理论发展 |
| 2.2.3 通信运营商的营销渠道结构 |
| 2.3 市场细分理论 |
| 2.3.1 市场细分理论内涵及发展 |
| 2.3.2 通信运营商的市场细分应用 |
| 2.4 价值创新理论 |
| 2.4.1 价值创新理论的内涵 |
| 2.4.2 通信运营商的价值创新方向 |
| 第三章 宁德移动4G运营现状与竞争格局分析 |
| 3.1 移动互联网和4G技术发展趋势 |
| 3.1.1 移动互联网与传统互联网的区别 |
| 3.1.2 移动互联网和4G技术结合发展 |
| 3.1.3 通信运营商4G业务和移动互联网的结合 |
| 3.1.4 4G到5G技术进化的展望 |
| 3.2 宁德移动4G运营现状及营销渠道 |
| 3.2.1 宁德移动4G运营现状 |
| 3.2.2 宁德移动4G产品生命周期分析 |
| 3.2.3 宁德移动的营销渠道 |
| 3.3 宁德移动竞争格局的波特五力分析 |
| 3.3.1 潜在进入者的竞争压力 |
| 3.3.2 替代品的替代能力 |
| 3.3.3 行业内竞争者的竞争能力 |
| 3.3.4 供应商和购买者的讨价还价能力 |
| 第四章 宁德移动内外部环境分析与营销渠道问题 |
| 4.1 宁德移动内外部环境的SWOT分析 |
| 4.1.1 宁德移动的优势 |
| 4.1.2 宁德移动的机会 |
| 4.1.3 宁德移动的劣势 |
| 4.1.4 宁德移动的威胁 |
| 4.1.5 宁德移动内外部环境的SWOT分析小结 |
| 4.2 宁德移动4G营销渠道存在问题 |
| 4.2.1 营销渠道盈利能力下滑 |
| 4.2.2 营销渠道未实现全渠道均衡发展 |
| 4.2.3 营销渠道未满足全业务运营能力 |
| 4.2.4 营销渠道销售支撑系统落后 |
| 第五章 营销渠道创新案例分析及经验借鉴 |
| 5.1 苏宁电器营销渠道创新案例分析 |
| 5.1.1 苏宁电器营销渠道创新案例介绍 |
| 5.1.2 苏宁电器营销渠道创新成功的关键因素 |
| 5.1.3 苏宁电器营销渠道创新转型案例总结 |
| 5.1.4 宁德移动与苏宁电器的营销渠道相似性分析 |
| 5.2 上海移动营销渠道创新经验借鉴 |
| 5.2.1 上海移动对营销渠道支撑工具创新思路 |
| 5.2.2 上海移动实现的创新营销方法和成效 |
| 5.2.3 上海移动成功经验的借鉴 |
| 第六章 4G时代宁德移动营销渠道创新转型的对策 |
| 6.1 宁德移动营销渠道创新转型的总体思路 |
| 6.2 宁德移动新型营销渠道体系的设计方案 |
| 6.2.1 宁德移动新型营销渠道体系的设计要点 |
| 6.2.2 宁德移动新型营销渠道架构设计 |
| 6.2.3 宁德移动新型营销渠道分级分层分类设计 |
| 6.3 宁德移动营销渠道创新转型方案的实施措施 |
| 6.3.1 渠道酬金优化实施措施 |
| 6.3.2 全渠道建设实施措施 |
| 6.3.3 提升全业务运营实施措施 |
| 6.3.4 提升销售支撑能力实施措施 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（4）移动支付商业模式创新的博弈分析（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 论文选题背景与研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 商业模式概念界定 |
| 1.2.2 商业模式创新理论演变 |
| 1.2.3 博弈论在商业模式创新中的应用 |
| 1.3 论文主要研究内容、思路与方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 2 国外移动支付应用的现状分析 |
| 2.1 移动支付相关概念 |
| 2.1.1 电子商务与移动支付定义 |
| 2.1.2 移动支付的分类 |
| 2.1.3 移动支付相关技术 |
| 2.1.4 移动支付流程 |
| 2.2 国外移动支付商业模式概述 |
| 2.2.1 日本NTT DOCOMO |
| 2.2.2 美国Square |
| 2.2.3 韩国SK |
| 2.2.4 小结 |
| 3 国内移动支付商业模式创新的分析 |
| 3.1 国内移动支付产业概述 |
| 3.1.1 国内移动支付产业发展背景 |
| 3.1.2 国内移动支付产业发展历程 |
| 3.2 国内移动支付商业模式分析 |
| 3.2.1 以银行为主导的移动支付商业模式 |
| 3.2.2 以第三方为主导的移动支付商业模式 |
| 3.2.3 以运营商为主导的移动支付商业模式 |
| 3.3 国内移动支付的SWOT分析 |
| 3.3.1 优势 |
| 3.3.2 劣势 |
| 3.3.3 机遇 |
| 3.3.4 威胁 |
| 3.4 移动支付商业模式创新的途径 |
| 3.4.1 完善性商业模式创新 |
| 3.4.2 改良性商业模式创新 |
| 3.4.3 颠覆性商业模式创新 |
| 4 移动支付商业模式创新的设计 |
| 4.1 博弈论概述 |
| 4.1.1 博弈的涵义 |
| 4.1.2 博弈的分类 |
| 4.2 我国移动支付商业模式的博弈分析 |
| 4.2.1 完全信息静态博弈 |
| 4.2.2 不完全信息动态博弈 |
| 4.2.3 完全信息重复博弈 |
| 4.3 商业模式创新设计总结 |
| 4.3.1 模型结论 |
| 4.3.2 新商业模式设计 |
| 5 移动支付商业模式的案例研究—以上海移动为例 |
| 5.1 上海移动公司移动支付业务发展进程 |
| 5.2 上海移动公司移动支付商业模式现状 |
| 5.2.1 现有商业模式 |
| 5.2.2 市场份额 |
| 5.2.3 发展瓶颈 |
| 5.2.4 基于上海移动公司移动支付的五力模型分析 |
| 5.3 上海移动公司移动支付商业模式创新实例 |
| 5.3.1 强强联合,拓展上海移动支付能力和通道 |
| 5.3.2 竞合双赢,链接其他020平台 |
| 5.3.3 扩大微支付平台 |
| 5.3.4 转型布局 |
| 6 移动支付商业模式创新的建议 |
| 6.1 政策扶持 |
| 6.2 技术推广 |
| 6.3 业务发展 |
| 6.4 用户习惯培养 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
（5）基于客户满意度的秦皇岛联通服务质量提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.2.1 国外研究动态 |
| 1.2.2 国内研究动态 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 本文研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第2章 相关概念及理论综述 |
| 2.1 客户满意 |
| 2.1.1 客户满意的概念 |
| 2.1.2 客户满意的层次 |
| 2.1.3 客户满意的基本特征 |
| 2.2 客户满意度 |
| 2.2.1 客户满意度的概念与意义 |
| 2.2.2 客户满意度指数模型 |
| 2.3 服务质量 |
| 2.3.1 服务质量的概念 |
| 2.3.2 服务质量的重要性 |
| 2.3.3 服务质量的独特性 |
| 2.4 电信服务质量 |
| 2.4.1 电信服务质量的概念 |
| 2.4.2 电信服务的特性 |
| 2.4.3 电信客户消费特征 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 秦皇岛联通客户服务质量现状分析 |
| 3.1 行业背景和发展状况 |
| 3.1.1 中国电信行业发展过程 |
| 3.1.2 电信市场发展形势 |
| 3.1.3 电信市场形势变化对秦皇岛联通的影响 |
| 3.2 秦皇岛联通公司简介 |
| 3.2.1 公司概况 |
| 3.2.2 公司组织结构 |
| 3.2.3 公司客户结构 |
| 3.3 秦皇岛联通客户服务标准与相关制度 |
| 3.3.1 秦皇岛联通客户服务标准 |
| 3.3.2 客户服务质量保障机制 |
| 3.3.3 提升客户服务水平的其他措施 |
| 3.4 秦皇岛联通客户服务水平体验调查 |
| 3.4.1 服务窗口服务情况 |
| 3.4.2 业务使用体验 |
| 3.4.3 客户投诉处理情况 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 秦皇岛联通客户服务质量实测分析 |
| 4.1 客户服务质量实测模型的选择 |
| 4.1.1 测评指标体系设计原则 |
| 4.1.2 测评指标体系的确定 |
| 4.2 调查问卷设计 |
| 4.2.1 调查问卷项目设计 |
| 4.2.2 样本量确定及抽样方法 |
| 4.2.3 调查方法 |
| 4.3 客户服务质量调查结果分析 |
| 4.3.1 综合满意度结果分析 |
| 4.3.2 服务质量测评结果分析 |
| 4.3.3 服务质量短板分析 |
| 4.4 秦皇岛联通服务质量存在的问题综述 |
| 4.4.1 服务营销理念有待加强 |
| 4.4.2 渠道资源优势不足 |
| 4.4.3 存在重大服务短板 |
| 4.4.4 客户投诉处理不到位 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 秦皇岛联通服务质量提升对策 |
| 5.1 秦皇岛联通服务质量提升总体思路 |
| 5.2 加强员工队伍建设 |
| 5.2.1 完善员工培训体系 |
| 5.2.2 打造阳光班组团队 |
| 5.2.3 改善员工工作环境 |
| 5.3 业务流程优化 |
| 5.3.1 流程穿越与优化的原则 |
| 5.3.2 流程穿越与优化的方法 |
| 5.3.3 流程优化的内容选择 |
| 5.3.4 流程管理的闭环化要求 |
| 5.4 彻底整治服务短板 |
| 5.4.1 改善网络质量 |
| 5.4.2 提升营业厅服务质量 |
| 5.4.3 改进计费收费服务 |
| 5.4.4 改进客户投诉处理服务 |
| 5.5 细分客户实行差异化服务 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
（6）上海移动宽带接入投资建设项目立项评估指标体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 论文的创新点 |
| 1.4 研究方法及论文框架 |
| 第二章 相关理论研究 |
| 2.1 投资效益 |
| 2.1.1 投资效益的概念 |
| 2.1.2 投资效益的评价指标 |
| 2.2 项目评估 |
| 2.2.1 项目的概念 |
| 2.2.2 项目管理的概念 |
| 2.2.3 项目评估的概要 |
| 2.2.4 项目的前评估 |
| 2.3 项目评估模型的建立 |
| 2.3.1 项目评估模型的定义 |
| 2.3.2 建立项目评估模型的理论方法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 宽带建设及项目评估现状研究 |
| 3.1 电信类投资建设项目的特点 |
| 3.2 宽带接入项目的特点 |
| 3.3 国内外宽带市场的特点 |
| 3.3.1 国际宽带市场发展情况 |
| 3.3.2 中国宽带市场现状 |
| 3.4 上海宽带市场的情况 |
| 3.4.1 上海宽带市场现状 |
| 3.4.2 上海移动宽带接入市场SWOT分析 |
| 3.5 宽带接入项目立项评估面临的主要问题 |
| 3.5.1 电信类项目立项评估的主要困难 |
| 3.5.2 上海移动宽带接入立项评估的主要问题 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 宽带接入投资建设立项评估指标体系构建 |
| 4.1 立项评估体系构建的原则 |
| 4.2 财务评价体系的构建和改进 |
| 4.2.1 投资及成本预测 |
| 4.2.2 收入的预测 |
| 4.2.3 财务评价体系汇总 |
| 4.3 非财务评价体系的构建和改进 |
| 4.3.1 非财务评价指标的确认 |
| 4.3.2 非财务评价体系的构建 |
| 4.4 评价体系的整合 |
| 4.4.1 财务评价结果的积分化 |
| 4.4.2 财务评价和非财务评价权重分析 |
| 4.4.3 评价体系的使用方式 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 效果分析及对比 |
| 5.1 新评估体系与原评估手段的对比 |
| 5.2 实施案例的效果及对比 |
| 5.2.1 项目应用案例的测算 |
| 5.2.2 评估体系的效果分析 |
| 5.3 项目的规模验证 |
| 5.4 需要改进的问题 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 工作总结 |
| 6.2 不足之处及研究展望 |
| 参考文献 |
| 缩写术语 |
| 致谢 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 |
（7）项目化管理在上海移动ICT营销管理中的应用研究分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及内容 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 项目管理与ICT理论综述 |
| 2.1 项目管理基础理论 |
| 2.1.1 项目与项目管理定义 |
| 2.1.2 项目管理的发展过程 |
| 2.2 ICT概述 |
| 2.2.1 ICT定义 |
| 2.2.2 ICT的发展过程 |
| 2.2.3 电信运营商ICT发展概述 |
| 2.3 电信运营商营销项目化管理论述 |
| 2.3.1 企业项目化管理概述 |
| 2.3.2 项目化管理对于电信运营商集团客户营销的意义 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 上海移动ICT营销项目化管理的必要性与可行性 |
| 3.1 企业概况 |
| 3.1.1 公司介绍 |
| 3.1.2 公司组织结构 |
| 3.1.3 公司营销架构体系 |
| 3.2 上海移动ICT营销项目化管理的必要性分析 |
| 3.2.1 上海移动面临形势的SOWT分析 |
| 3.2.2 上海移动所处环境的PEST分析 |
| 3.2.3 上海移动目前ICT营销中所存在的问题 |
| 3.3 上海移动ICT营销项目化管理的可行性分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 上海移动ICT营销项目化模式构建 |
| 4.1 上海移动ICT营销项目化管理逻辑 |
| 4.2 上海移动ICT营销项目化管理的组织构建 |
| 4.2.1 组织的概念 |
| 4.2.2 项目管理组织的类型及对比 |
| 4.2.3 上海移动ICT营销项目化管理组织构建 |
| 4.3 上海移动ICT营销项目范围管理 |
| 4.3.1 项目范围管理概述 |
| 4.3.2 上海移动ICT营销项目范围 |
| 4.3.3 上海移动ICT营销项目化管理责任矩阵 |
| 4.4 上海移动ICT营销项目计划管理 |
| 4.5 上海移动ICT营销项目时间管理 |
| 4.5.1 项目时间管理概述 |
| 4.5.2ICT营销项目进度计划制定 |
| 4.5.3ICT营销项目实施进度控制 |
| 4.6 上海移动ICT营销项目成本管理 |
| 4.6.1 上海移动ICT营销项目成本估算 |
| 4.6.2 上海移动ICT营销项目成本控制 |
| 4.7 上海移动ICT营销项目风险管理 |
| 4.7.1 上海移动ICT营销项目风险类别 |
| 4.7.2 上海移动ICT营销项目风险管理过程 |
| 4.8 本章小结 |
| 第五章 上海移动ICT营销项目化管理应用实例 |
| 5.1 上海移动融合通信及呼叫中心介绍 |
| 5.2 M公司融合通信呼叫中心项目启动 |
| 5.2.1 项目背景 |
| 5.2.2 客户需求及项目目标 |
| 5.2.3 M公司融合通信呼叫中心项目组织 |
| 5.2.4 M公司融合通信呼叫中心项目WBS |
| 5.3 M公司融合通信呼叫中心项目计划 |
| 5.3.1 M公司融合通信呼叫中心项目责任矩阵 |
| 5.3.2 M公司融合通信呼叫中心项目费用计划 |
| 5.3.3 M公司融合通信呼叫中心项目进度计划 |
| 5.4 M公司融合通信呼叫中心项目实施与控制 |
| 5.5 M公司融合通信呼叫中心项目收尾 |
| 5.6 项目实施成果 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 问题与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 |
（8）移动公司顾客投诉管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出和研究意义 |
| 1.1.1 问题的提出 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究内容及重点 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究重点 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 主要创新点 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 质量管理体系理论 |
| 2.2 顾客服务与顾客满意理论 |
| 2.3 双向对等沟通理论 |
| 2.4 说服理论 |
| 2.5 顾客投诉的概念及其与消费者投诉的区别 |
| 2.5.1 顾客投诉的概念 |
| 2.5.2 顾客投诉与消费者投诉的区别 |
| 2.6 顾客投诉的双重影响 |
| 2.6.1 投诉的消极影响 |
| 2.6.2 投诉的积极影响 |
| 第3章 移动公司顾客投诉特点和管理现状 |
| 3.1 移动公司顾客投诉的特点 |
| 3.1.1 移动公司投诉类别细分 |
| 3.1.2 移动公司投诉特点 |
| 3.2 移动公司顾客投诉管理现状 |
| 3.2.1 移动公司顾客投诉管理机制 |
| 3.2.2 移动公司近年顾客投诉数据 |
| 第4章 移动公司顾客投诉管理模型 |
| 4.1 关键指标的确定 |
| 4.1.1 产品质量 |
| 4.1.2 服务意识 |
| 4.1.3 沟通渠道 |
| 4.1.4 利益赔偿 |
| 4.1.5 心理尊重 |
| 4.2 各指标权重分析 |
| 4.2.1 引发投诉率的指标排序 |
| 4.2.2 解决投诉问题的指标排序 |
| 第5章 移动公司顾客投诉管理的对策 |
| 5.1 保证产品质量 |
| 5.2 完善沟通渠道 |
| 5.3 强化服务意识 |
| 5.4 注重利益赔偿 |
| 5.5 予以心理尊重 |
| 第6章 上海移动公司顾客投诉管理案例分析 |
| 6.1 上海移动公司简介 |
| 6.2 上海移动近两年顾客投诉数据及投诉处理结果 |
| 6.3 案例分析 |
| 6.3.1 案例分析一:产品、心理分析 |
| 6.3.2 案例分析二:渠道、赔偿分析 |
| 6.3.3 案例分析三:服务态度分析 |
| 第7章 结论 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 下一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（9）基于（PM）2模型的上海移动客户关系营销项目管理应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 课题提出的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 客户关系管理研究现状 |
| 1.3.2 项目管理研究现状 |
| 1.4 研究方法和研究内容 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 第二章 客户关系营销项目管理相关理论 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 相关概念 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.2.1 关系营销的定义 |
| 2.2.2 客户关系营销 |
| 2.3 项目管理相关理论 |
| 2.3.1 相关基础概念 |
| 2.3.2 项目管理的内容 |
| 2.3.3 项目管理生命周期 |
| 2.4 项目管理成熟度模型理论 |
| 2.4.1 相关基础概念 |
| 2.4.2 项目管理成熟度模型 |
| 2.4.3 项目管理过程成熟度模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 上海移动客户关系营销项目现状分析 |
| 3.1 企业简介 |
| 3.2 上海移动客户关系营销与项目管理 |
| 3.2.1 客户关系营销项目管理的定义 |
| 3.2.2 客户关系营销与项目管理 |
| 3.3 上海移动客户关系营销项目现状分析 |
| 3.3.1 行业竞争环境分析 |
| 3.3.2 营销环境SWOT分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 基于（PM）2 模型的上海移动客户关系营销项目管理 |
| 4.1 上海移动客户关系营销项目（PM）2 模型的构建 |
| 4.2 项目启动 |
| 4.2.1 制定项目目标 |
| 4.2.2 项目立项 |
| 4.2.3 上海移动客户关系管理项目方案 |
| 4.2.4 上海移动客户关系营销策略管理方案 |
| 4.3 项目规划 |
| 4.3.1 上海移动客户关系营销项目管理流程 |
| 4.3.2 上海移动客户关系营销项目工作分解 |
| 4.3.3 编制上海移动客户关系营销项目计划 |
| 4.4 项目实施与控制 |
| 4.4.1 项目组织管理 |
| 4.4.2 项目沟通管理 |
| 4.4.3 项目进度控制 |
| 4.4.4 项目质量控制 |
| 4.4.5 项目风险管理 |
| 4.5 项目评估测试分析 |
| 4.5.1 项目费用偏差分析 |
| 4.5.2 项目进度偏差分析 |
| 4.5.3 项目团队管理成效分析 |
| 4.5.4 客户满意度分析 |
| 4.5.5 项目管理过程成熟度评价 |
| 4.6 项目总结 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 上海移动客户关系营销项目管理实施保障措施 |
| 5.1 上海移动客户关系营销项目存在的问题 |
| 5.2 项目实施保障措施 |
| 5.2.1 加强组织建设 |
| 5.2.2 完善项目支撑系统 |
| 5.2.3 塑造先进企业文化 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 研究工作总结及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 |
（10）上海移动集团业务代理渠道转型设计与应用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 论文框架 |
| 1.6 本章小结 |
| 第2章 相关理论及实践现状 |
| 2.1 通信营销渠道的基本理论 |
| 2.1.1 营销渠道的概念 |
| 2.1.2 通信营销渠道的概念 |
| 2.1.3 通信营销渠道的要素 |
| 2.1.4 通信营销渠道的分类 |
| 2.2 移动通信营销渠道发展及现状 |
| 2.2.1 国外移动通信营销渠道发展及现状 |
| 2.2.2 国际运营商集团业务代理渠道管理现状 |
| 2.2.3 国内移动营销渠道发展及现状 |
| 2.2.4 国内移动通信营销渠道发展趋势 |
| 2.3 营销渠道模型设计的基本步骤 |
| 2.4 电信行业代理渠道国内外研究现状 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 上海移动PEST分析和SWOT分析 |
| 3.1 上海移动代理业务营销渠道PEST分析 |
| 3.1.1 PEST分析法概述 |
| 3.1.2 P政治法律环境 |
| 3.1.3 E经济环境 |
| 3.1.4 S社会文化环境 |
| 3.1.5 T技术环境 |
| 3.2 上海移动代理营销渠道SWOT分析 |
| 3.2.1 SWOT分析法概述 |
| 3.2.2 S上海移动代理营销渠道的优势分析 |
| 3.2.3 W上海移动代理渠道的劣势分析 |
| 3.2.4 O上海移动代理渠道面临的机会分析 |
| 3.2.5 T上海移动代理渠道外部环境面临的威胁分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 上海移动集团业务代理渠道的现状分析 |
| 4.1 上海移动集团业务代理渠道的基本架构 |
| 4.1.1 代理渠道的管理模型整体结构 |
| 4.1.2 集团业务代理商管理架构 |
| 4.1.3 集团业务代理渠道结构 |
| 4.2 上海移动集团业务代理渠道发展现状 |
| 4.2.1 集团业务代理渠道发展 |
| 4.2.2 集团客户发展 |
| 4.3 上海移动集团业务代理渠道销售现状 |
| 4.3.1 集团业务种类 |
| 4.3.2 集团业务收入 |
| 4.4 国内移动通信运营商集团市场竞争力比较 |
| 4.5 集团业务代理渠道面临的问题及分析 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 上海移动集团业务代理渠道转型模型建立 |
| 5.1 集团业务代理渠道转型的可行性分析 |
| 5.2 集团业务代理渠道设计原则 |
| 5.3 集团业务代理渠道转型的技术路线 |
| 5.3.1 主体技术的比较与选择 |
| 5.3.2 运营支撑系统设计 |
| 5.3.3 代理商管理系统 |
| 5.4 集团业务代理渠道转型模型结构 |
| 5.4.1 集团业务代理渠道分层分级管理 |
| 5.4.2 集团业务代理渠道绩效考核评估 |
| 5.4.3 酬金体系优化 |
| 5.4.4 渠道协同配合 |
| 5.5 集团业务代理转型模型功能效果分析 |
| 5.6 自助服务平台配套模型的结构 |
| 5.6.1 集团客户网站介绍 |
| 5.6.2 集团客户网站技术方案 |
| 5.6.3 集团客户网站功能效果分析 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 上海移动集团业务代理渠道转型模型应用 |
| 6.1 市公司层面应用——集团客户部 |
| 6.1.1 集团业务占比 |
| 6.1.2 代理收入占比 |
| 6.1.3 集团客户发展 |
| 6.2 属地分公司层面应用--上海移动西区分公司 |
| 6.2.1 集团客户增加 |
| 6.2.2 代理收入增长 |
| 6.2.3 代理直销协调 |
| 6.2.4 酬金效益提高 |
| 6.3 本章小结 |
| 第7章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 卷内备考表 |
四、上海移动电话规模超固话（论文参考文献）
- [1]上海东方有线互动电视产品营销策略研究[D]. 冯宇. 上海交通大学, 2017(08)
- [2]关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议[J]. 俞晨甲. 科技视界, 2017(25)
- [3]通信运营商4G时代的营销渠道创新研究 ——以宁德移动为例[D]. 王永立. 福州大学, 2017(05)
- [4]移动支付商业模式创新的博弈分析[D]. 刘超. 浙江大学, 2016(08)
- [5]基于客户满意度的秦皇岛联通服务质量提升对策研究[D]. 闫西木. 燕山大学, 2015(07)
- [6]上海移动宽带接入投资建设项目立项评估指标体系研究[D]. 沈昊嵩. 上海交通大学, 2014(03)
- [7]项目化管理在上海移动ICT营销管理中的应用研究分析[D]. 金国器. 上海交通大学, 2014(03)
- [8]移动公司顾客投诉管理研究[D]. 应颖. 上海外国语大学, 2014(09)
- [9]基于（PM）2模型的上海移动客户关系营销项目管理应用研究[D]. 严子文. 上海交通大学, 2014(07)
- [10]上海移动集团业务代理渠道转型设计与应用[D]. 鲍余彬. 华东理工大学, 2014(07)